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O meu pagamento com cartão foi recusado pelo sistema de segurança

A sua operação pode ser recusada se o nosso sistema de segurança identificar uma potencial fraude. Para manter o seu dinheiro em segurança, pedimos que reveja o pagamento, preenchendo o nosso questionário na app.

Pode aceder ao questionário ao ir para a página inicial da sua app Revolut e tocar no mosaico relevante. Também pode aceder ao questionário através da notificação push e do e-mail que lhe enviámos.

Se a sua operação foi identificada como uma potencial fraude

O comerciante será bloqueado e todos os pagamentos com cartão para o comerciante serão recusados até que complete o questionário na app.

Se escolher desbloquear o comerciante, pode tentar novamente o pagamento.

Se optar por manter o comerciante bloqueado, todos os pagamentos com cartão para o comerciante e comerciantes semelhantes serão bloqueados pelos próximos 7 dias. Este bloqueio não pode ser removido durante este período.

Se o seu cartão estiver bloqueado

Todos os pagamentos efetuados com o cartão bloqueado serão recusados até que complete o questionário na app.

Se assinalar que o pagamento foi feito por si, o seu cartão será desbloqueado e poderá tentar efetuar o pagamento novamente. Se não reconhecer o pagamento, o seu cartão será cancelado permanentemente. Pode pedir um novo cartão para substituir o cartão cancelado.

Se terminar o seu cartão acidentalmente, pode reativá-lo: vá a "Início" no menu inferior → toque no ícone do cartão no canto superior direito