Precisa de ajuda?

• Devido a restrições definidas pelo comerciante
• Problemas técnicos do lado do comerciante

Não conseguimos ver o pagamento recusado do nosso lado, mas pode preencher este formulário para que possamos entrar em contacto com o comerciante e resolver o problema o mais rapidamente possível.

Em alternativa, utilize esta ligação para tentar identificar o problema e encontrar uma solução para o levantamento recusado.

• A partir do ecrã inicial, abra a sua lista de operações ao tocar em "Ver tudo" abaixo das suas operações mais recentes
• Toque no pagamento recusado para ver os detalhes da operação
• O motivo do pagamento recusado deve estar visível na secção "Estado"
• Para obter mais ajuda, toque em "Obter ajuda"

Se estiver a tentar pagar com o seu cartão físico e o mesmo método (chip e PIN, contactless ou deslize) falhar várias vezes, verifique se o seu cartão tem danos e pondere pedir um cartão de substituição na app. Podem aplicar-se comissões.