Precisa de ajuda?

Até 85% dos litígios são resolvidos dentro de cinco semanas, enquanto os casos complexos podem demorar até 12 semanas. Uma vez que o processo é regulamentado, não podemos acelerar este processo. Para rastrear o estado do seu litígio, toque na operação na sua app Revolut.

Preenche um formulário para iniciar o litígio. Se precisarmos de mais informações, entraremos em contacto. Depois, tomaremos uma decisão inicial.

Possíveis desfechos: o litígio é bem-sucedido – recebe um reembolso, recusado ou cancelado – não é reembolsado e o caso é encerrado, apresentamos o caso ao comerciante – o caso ainda está aberto e avança para a próxima etapa.

Se decidirmos apresentar o litígio ao comerciante, iremos contactá-lo. O comerciante tem 30 dias para responder para operações Visa ou 45 dias para operações Mastercard.

Se concordarem ou não responderem, receberá um reembolso pelas operações associadas. Se discordarem, o caso avançará para a próxima etapa.

Recebemos e analisamos as provas do comerciante dentro de 5 dias e tomamos uma nova decisão. Um litígio bem-sucedido resulta num reembolso. Se o comerciante recusar ou cancelar o litígio, o caso é encerrado sem um reembolso. Se decidirmos voltar a contestar junto do comerciante, o caso avança para a próxima etapa.

Uma vez que o caso seja apresentado ao comerciante pela segunda vez, se necessário, este tem 20 dias para responder, após os quais tomaremos uma decisão final. Se for bem-sucedido, receberá um reembolso. Se o comerciante recusar ou cancelar o litígio, não haverá reembolso e o caso será encerrado.

Se não estiver resolvida e o comerciante decidir continuar a disputar, vamos escalar o caso para a Visa ou Mastercard para revisão, o que pode demorar aproximadamente 40 dias adicionais.