Precisa de ajuda?

Se o seu cartão for retido por um terminal de multibanco, bloqueie o seu cartão para prevenir quaisquer operações não autorizadas. Em seguida, na app:

• Aceda a "Início" no menu inferior
• Toque no ícone de cartões no canto superior direito
• Escolha o seu cartão e toque em "Bloquear"

Contacte o fornecedor do multibanco e peça instruções sobre como recuperar o seu cartão. A maioria dos multibancos deve mostrar os dados de contacto na máquina.

Se tentou levantar fundos, mas o cartão foi retido, e vê uma operação pendente, esta deve ser devolvida automaticamente.

Pode verificar a data do estorno na secção "Estado" do pagamento. Se a operação estiver concluída, selecione o pagamento na lista de operações e toque em "Obter ajuda" para submeter um pedido de estorno.