Precisa de ajuda?

Se o seu problema estiver relacionado com um pagamento com cartão, toque na operação recusada na sua lista de operações na app para ver o motivo da recusa e encontrar as dicas de resolução de problemas relevantes.

Se o seu cartão físico estiver a descascar ou se não conseguir efetuar um pagamento com o mesmo, pode pedir uma substituição (podem aplicar-se taxas). Para pedir um novo cartão na app móvel Revolut:

• Aceda a "Início" no menu inferior
• Toque no ícone de cartões no canto superior direito
• Selecione o cartão e toque em "Definições"
• Deslize para baixo e toque em "Substituir cartão"

Enquanto espera que o seu novo cartão chegue, pode adicioná-lo ao Apple Pay ou Google Pay e até fazer pagamentos com o seu telemóvel. Para saber como, visite estas Perguntas Frequentes no nosso Centro de Ajuda.

Certifique-se de que a funcionalidade de pagamento sem contacto está ativada para o seu cartão na app:

• Aceda a "Início" no menu inferior
• Toque no ícone de cartões no canto superior direito
• Selecione o cartão e toque em "Definições"
• Deslize para baixo e ative o interruptor "Pagamentos contactless"

Se a funcionalidade estiver ativada e o problema persistir, verifique se o problema está a ser causado do lado do comerciante, tentando pagar noutro terminal de pagamento.

O motivo pelo qual o seu cartão não está a funcionar deve estar visível na sua lista de operações. Alguns outros motivos podem ser:

• Ultrapassou o número de tentativas de inserção do PIN
• Cartão bloqueado devido a segurança com base na localização
• Limite de gastos atingido

Se o seu cartão não estiver a funcionar para levantamentos de numerário em multibancos, o problema pode ser do próprio multibanco e possivelmente devido a problemas temporários ou de conectividade. Pode tentar utilizar uma máquina diferente, verificando os multibancos próximos com o nosso localizador de multibancos na app.