Pedi um cartão e não chegou
A sua encomenda de cartão pode demorar até 5 dias úteis a processar antes de ser enviada. Assim que o seu cartão estiver pronto para envio, verá uma data de entrega estimada na secção de cartões.
Se a data de entrega estimada tiver passado
- Aceda à página inicial no menu inferior
- Toque no ícone de cartões no canto superior direito
- Selecione o cartão que está à espera
- Toque em "Acompanhar entrega" para ver a data de entrega estimada
- Se a data de entrega tiver passado, selecione "Voltar a encomendar este cartão" para pedir uma substituição
Certifique-se de que a morada de entrega está correta. Pode substituir o cartão gratuitamente. Enquanto espera pelo novo cartão, o antigo cartão que substituiu não pode ser usado, mas pode criar um cartão virtual gratuitamente e adicioná-lo a uma carteira digital para continuar a gastar.
Se precisar de pedir um novo cartão, confirme a sua morada
Antes de fazer o seu pedido, valide o seu endereço para evitar problemas com a entrega. Os erros mais comuns incluem um código postal incorreto, a falta do número da porta ou a falta do número do apartamento.
Pode não haver informações de rastreio imediatamente após o envio. Aguarde um dia útil adicional para os dados serem atualizados na app.
- A entrega de cartões dos planos Standard e Plus não inclui um número de rastreio, mas fornecemos uma data de entrega estimada
- Os clientes com planos Premium, Metal e Ultra podem escolher a entrega prioritária e receber um número de rastreio assim que o seu cartão for enviado