O meu pagamento com cartão foi recusado pelo sistema de segurança
Operações suspeitas
A segurança da sua conta é a nossa prioridade. Ocasionalmente, o nosso sistema de segurança pode recusar uma tentativa de pagamento com cartão como suspeita. Quando isto acontece, podemos bloquear automaticamente o seu cartão.
Se isto acontecer, é importante que reveja a operação alertada na app, pois o seu cartão pode ser bloqueado até que o faça.
Como rever uma operação suspeita?
Selecione este pagamento nas suas operações e revise, escolhendo uma de duas opções disponíveis:
- Sim, foi uma operação autêntica → O seu cartão será então desbloqueado automaticamente e pode tentar o pagamento novamente
- Não, não foi você → O seu cartão será cancelado automaticamente. Pode pedir um novo na secção "Cartões".
A confirmação de que uma operação é genuína só funciona no contexto de um único cartão (ou seja, ainda podemos assinalar operações como suspeitas para o mesmo comerciante noutros cartões que possua).