Precisa de ajuda?

Coloque a sua pergunta abaixo para obter uma resposta.

Como funcionam os estornos na minha Conta de Comerciante?

Novos estornos

Eis o que acontece quando o seu cliente inicia um estorno:

  • O seu cliente irá iniciar o estorno junto do banco emissor;
  • O banco irá iniciar o estorno junto do sistema de pagamento com cartão, que depois nos envia os dados do estorno;
  • Débitamos o montante do estorno mais uma taxa da sua conta e retêmo-lo até que o caso esteja resolvido;
  • Um dos nossos agentes irá entrar em contacto consigo (enquanto titular da conta) por e-mail por para informar de que um estorno foi iniciado. Irá receber apoio durante todo o caso.

Responder a um estorno

Normalmente, tem 15 dias a partir do dia em que recebeu a notificação de um estorno para responder.

1. Aceitar um estorno

  • Se aceitar o estorno, concorda em reembolsar o cliente pelo pagamento cobrado e pagar a taxa. Neste caso, os fundos que retivemos serão passados para o cliente.

2. Contestar um estorno

  • Se discordar da participação do seu cliente, terá de criar um caso e usar provas para suportar o seu recurso. O agente atribuído ao seu caso irá ajudar através do processo. Isto é chamado de representação. O banco do cliente irá rever as provas submetidas.
  • O emissor do cartão irá rever as suas provas e aceitá-las ou rejeitá-las. Se as aceitar, ganha o caso e devolveremos os fundos retidos à sua conta Revolut Business juntamente com a taxa de estorno.
  • Se o emissor do cartão rejeitar as suas provas, poderá ter uma última oportunidade de recurso. No entanto, isto significa que o caso poderá ir para arbitragem. O agente atribuído ao seu caso irá enviar-lhe atualizações e continuar a ajudar através do processo.

3. Ignorar um estorno

  • Se não responder até à data limite, o seu cliente ganha automaticamente o caso e os fundos retidos não lhe serão devolvidos.