How to manage Merchant account chargeback requests?
Novos estornos
Eis o que acontece quando o seu cliente inicia um estorno:
- O seu cliente irá levantar o estorno junto do seu banco emissor (o banco do cliente)
- O banco do cliente irá criar o estorno junto do sistema de pagamento com cartão, que depois envia os dados do estorno para a Revolut
- Débito do montante do estorno e de uma taxa na sua Conta de Comerciante, que é retido até o caso ser resolvido
- Um dos nossos agentes irá contactar o proprietário da conta por e-mail para o informar de que foi levantado um estorno
- Esse agente irá depois apoiá-lo e mantê-lo atualizado ao longo do caso
Responder a um estorno
Normalmente, tem 15 dias a partir do dia em que é notificado de um estorno para responder.
Aceitar um estorno
Se aceitar o estorno, concorda em reembolsar o cliente pelo pagamento cobrado e pagar a taxa. Neste caso, o dinheiro que retivemos anteriormente da sua Conta de Comerciante será entregue ao cliente.
Contestar um estorno
Se discordar da participação do seu cliente, terá de construir um caso e utilizar provas para suportar o seu recurso. O agente atribuído ao seu caso irá guiá-lo ao longo do processo. Isto é chamado de reapresentação.
O banco do cliente irá analisar as suas provas e aceitá-las ou rejeitá-las. Se as aceitar, ganha a disputa e devolvemos-lhe o dinheiro retido na sua Conta de Comerciante, juntamente com a taxa de estorno.
Se o banco do cliente rejeitar as suas provas, poderá ter uma última oportunidade para recorrer. No entanto, isto significa que o caso pode ir para arbitragem. O agente atribuído ao seu caso manterá as informações atualizadas e continuará a orientar ao longo do processo.
Ignorar um estorno
Se não responder até à data limite, o seu cliente ganha automaticamente o caso e o dinheiro retido não lhe será devolvido.