Precisa de ajuda?

Para contestar um litígio, tem de nos fornecer provas relevantes que contestem o litígio. Esta é uma prática padrão do setor que, para contestar um litígio, um comerciante tem de fornecer o seu extrato para se defender, juntamente com provas relevantes para suportar essa defesa.

Leia esta lista de documentos para saber quais as provas adequadas que deve submeter com base no código de motivo de litígio.

Uma vez submetidos os documentos, é possível que solicitemos mais informações. Isto acontece quando os documentos submetidos até ao momento não são suficientes para defender o seu caso. Abaixo estão alguns dos principais motivos pelos quais podemos solicitar mais informações:

• O documento em anexo está ilegível: reveja os ficheiros que anexou e certifique-se de que cada página está claramente visível.
• O documento em anexo é insuficiente: certifique-se de que os documentos que partilha são precisos e estão de acordo com o que é necessário para este código de motivo. Consulte esta lista de documentos para ver quais os documentos são admissíveis como provas com base nos códigos de motivo.
• O documento em anexo não está no formato correto: anexe sempre o(s) documento(s) no formato PDF. Os tamanhos dos ficheiros devem ser inferiores a 10 MB e 20 páginas.
• O documento em anexo não está em inglês: de acordo com as regras do sistema, deve fornecer documentos em inglês. Se isso não for possível, anexe uma carta juntamente com o documento (em inglês) que resuma o caso e os documentos relevantes.

Se anexar o mesmo ficheiro que submeteu inicialmente quando solicitarmos mais informações e esse documento for insuficiente, poderemos ser incapazes de continuar com o seu caso.