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O que são litígios na minha Conta de comerciante?

Um litígio (também conhecido como "estorno") é uma tentativa de devolver o dinheiro ao titular do cartão após uma transação fraudulenta ou contestada. Num litígio, as duas partes principais são o cliente e o comerciante, representados pelo emissor do cartão e pelo adquirente, respetivamente.

Os litígios podem ser iniciados por várias razões, incluindo, mas não limitado a fraude ou uma operação contestada.

Para levantar um litígio, os titulares de cartões têm de contactar o seu banco emissor que, por sua vez, levanta formalmente o litígio junto da rede de cartões (Visa, Mastercard ou Amex). A rede de cartões chama então a nossa atenção para o litígio e nós informamos o comerciante.

Se for levantado um litígio contra si, a nossa equipa de litígios de comerciantes entrará em contacto consigo e terá o nosso apoio ao longo de todo o processo. Pode contestar a reclamação do titular do cartão.