Como posso fazer uma reclamação?
Esforçamo-nos por colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos, mas por vezes também podemos sentir que estamos errados e, por isso, lamentamos imenso. Tencionamos corrigir todos os possíveis erros da nossa parte.
Pode apresentar uma reclamação através do nosso formulário de reclamação online ou enviando-a para o nosso e-mail.
Encontre o e-mail relevante ao visitar o nosso site.
Eis as informações de que necessitamos quando apresenta uma queixa por e-mail:
- o seu nome e apelido
- o número de telemóvel e o endereço de e-mail associados à sua conta
- uma explicação do problema
- a data de início do problema
- a resolução que prefere para o problema
O que acontece a seguir?
Tomaremos conhecimento e investigaremos a sua queixa pouco tempo depois de a ter apresentado.
O tempo de resolução de uma queixa pode variar consoante a empresa que fornece o produto ou serviço e a natureza da queixa.
Assim que recebermos a sua queixa, enviar-lhe-emos um aviso de receção por escrito que inclui um prazo de resposta estimado. Pode encontrar mais informações sobre os prazos de resolução de queixas na Política de Reclamação.
Encaminhar a sua queixa para uma autoridade externa de resolução de litígios:
Se ainda continuar descontente com a resolução, pode entrar em contacto com a autoridade competente. A autoridade depende da entidade jurídica que lhe forneceu o produto ou serviço para o qual está a apresentar uma reclamação. Consulte esta pergunta frequente para saber quais as empresas Revolut que lhe prestam serviços.
Para informações pormenorizadas sobre as autoridades externas de resolução de litígios, consulte a Política de Reclamação.
Se acredita que foi vítima de fraude ou se suspeita que a sua conta está em risco, siga o nosso guia de perguntas frequentes para obter uma resposta mais rápida da nossa parte.