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Colocamos os nossos clientes no centro de tudo o que fazemos e temos sempre como objetivo proporcionar-lhe a melhor experiência possível. No entanto, se alguma vez não estiver satisfeito com o nível de serviço que prestámos ou com uma experiência que teve com um dos nossos produtos, queremos ouvir a sua opinião e tentar corrigir as coisas.

Pode enviar uma reclamação através do nosso formulário de reclamação online ou enviando os dados da sua reclamação para [email protected].

• O seu nome e apelido
• O número de telefone e o endereço de e-mail associados à sua conta
• Uma explicação do problema
• A data em que o problema começou
• A resolução preferida para o problema

Vamos receber e analisar a sua reclamação pouco depois de a submeter.

O tempo de resolução para resolver uma reclamação pode variar dependendo da empresa que fornece o produto ou serviço e da natureza da reclamação.

Assim que recebermos a sua reclamação, enviaremos um reconhecimento por escrito que inclui um tempo de resposta estimado. Pode encontrar mais informações sobre os prazos de resolução de reclamações na Política de Reclamações.

Se ainda não estiver satisfeito com a resolução, pode entrar em contacto com a autoridade relevante. Esta autoridade pode variar dependendo de qual entidade Revolut lhe fornece o produto ou serviço ao qual a sua reclamação se relaciona. Leia estas Perguntas Frequentes para descobrir qual entidade Revolut lhe fornece que serviço.

Para obter informações detalhadas sobre as autoridades de resolução de litígios externos, consulte a nossa Política de Reclamações.

Se acredita ter sido vítima de fraude ou suspeita que a sua conta está em risco, siga estas Perguntas Frequentes no nosso Centro de Ajuda para obter passos de resolução de problemas ou para entrar em contacto.