Porque é que o meu saldo do extrato e o saldo na app são diferentes?
Para verificar o seu saldo, aceda a Contas e escolha a conta cujo saldo pretende ver.
Se achar que o seu saldo não está correto, certifique-se de que atualiza a sua app para a versão mais recente. Verifique o extrato da sua conta em moeda para confirmar o seu saldo total em todas as contas em moeda e reveja cuidadosamente a sua lista de operações para se certificar de que o seu saldo está correto.
Descarregue o seu extrato de conta em moeda
- Aceder a "Início" no menu inferior
- Toque em "Contas" abaixo do seu saldo e selecione a moeda desejada
- Toque em "Mais (...)" e selecione "Extrato"
- Selecione o período, escolha um tipo de documento (PDF ou Excel) e toque em "Gerar"
O extrato da conta em moeda reflete o saldo de encerramento (os seus fundos disponíveis para gastar mais operações pendentes), enquanto a sua app mostra apenas os fundos disponíveis. As operações pendentes estão no topo do seu extrato da conta em moeda. Para mais informações sobre operações pendentes, leia estas Perguntas Frequentes.
Porque é que o meu saldo na app está a cinzento?
Se o seu saldo na app estiver esbatido, a visibilidade do saldo foi desativada. Pode repor facilmente esta definição para que o seu saldo fique visível novamente. Para saber como, leia este artigo.