Precisa de ajuda?

Um estado "pendente" significa que a transferência está connosco, mas temos de concluir algumas verificações finais antes de disponibilizar os fundos na sua conta. As razões comuns para uma transferência pendente são:

• Estamos a aguardar as informações necessárias do banco de origem
• A transferência tem de ser revista para cumprir os requisitos regulamentares

As transferências pendentes são normalmente processadas dentro de 3 dias úteis. Deve aguardar até 5 dias úteis antes de denunciar a transferência como atrasada ou procurar apoio. Se a transferência ainda estiver pendente após este tempo, contacte a nossa equipa de apoio para obter ajuda.

O estado "revertida" significa que não foi possível processar a transferência e os fundos foram devolvidos para a conta do emissor/remetente. Os motivos comuns para uma transferência revertida:

• Os dados da transferência estavam incorretos ou incompletos (por exemplo, um número de referência em falta)
• Solicitámos informações pessoais em falta para a sua conta Revolut e não as recebemos a tempo

Os fundos serão devolvidos automaticamente ao emissor, mas o prazo depende do tipo de transferência. A Revolut não pode acelerar este processo, pois depende do banco emissor e de quaisquer bancos intermediários.

• Transferências nacionais: devem chegar de volta à conta do emissor/remetente dentro de 5 dias úteis
• As transferências internacionais (SWIFT) podem demorar até 15 a 20 dias úteis devido ao envolvimento de vários bancos intermediários

O emissor deve contactar o banco se os fundos não chegarem dentro destes prazos. Assim que receberem o dinheiro, podem tentar enviar-lhe a transferência novamente com os dados corretos.