Encontrar uma transferência bancária enviada para a minha conta Revolut
Para prazos de transferência gerais, leia esta Pergunta Frequente. Lembre-se de contar apenas os dias úteis ao calcular a data de chegada prevista (os fins de semana e feriados não contam).
Utilize o nosso rastreador de transferências a receber na app para rastrear a sua transferência e obter prazos para as transferências. O rastreador irá fornecer datas específicas com base na sua transferência, mas pode rever os próximos passos gerais abaixo.
O prazo ainda não terminou
Se a data de chegada estimada não tiver passado, não há motivo para preocupação. A transferência está dentro do prazo e será processada devidamente.
- Assim que a transferência chegar a nós, iremos notificar e esta ficará visível na app de imediato
- Não temos visibilidade sobre as transferências que ainda não chegaram à Revolut, mesmo que já tenham saído do banco do emissor/remetente
Entretanto, aguarde até à data de chegada prevista. Se a data prevista passar e a transferência ainda não tiver chegado, verifique as suas outras contas de moeda para ver se a transferência foi recebida numa moeda diferente. Caso contrário, consulte as instruções abaixo.
O prazo expirou
Se o prazo previsto tiver passado e a sua transferência não tiver chegado, os próximos passos devem ser dados pelo banco de envio e pelos seus parceiros, pois são os responsáveis por garantir que o pagamento chega à Revolut. Aconselhamos a tomar as seguintes ações para ter a melhor hipótese de receber a sua transferência:
- Contacte o banco do emissor para localizar o pagamento através dos seus sistemas e parceiros
- Para transferências SWIFT, obtenha um rastreador GPI ou Rastreio do banco de envio para rastrear os fundos
- Pede ao banco de envio para iniciar um pedido de devolução
- Se tiver um documento de confirmação, utilize a nossa transferência a receber em falta para abrir um caso
No caso de transferências internacionais (SWIFT), este documento deve ser um GPI Tracker, pois irá mostrar exatamente onde os fundos estão. Outros documentos apenas irão mostrar que a transferência foi enviada, mas não permitirão confirmar onde os fundos estão exatamente.