Encontrar uma transferência bancária enviada para a minha conta Revolut
Para prazos de transferência gerais, consulte esta Pergunta Frequente.
Utilize o nosso rastreador de transferências a receber na app para rastrear a sua transferência e obter prazos para as transferências. O rastreador irá fornecer datas específicas com base na sua transferência, mas pode rever os próximos passos gerais abaixo.
O prazo ainda não terminou
Se a data de chegada estimada não tiver passado, não há motivo para preocupação. A transferência está dentro do prazo e será processada a seu tempo.
- Assim que a transferência chegar a nós, iremos notificar e esta ficará visível na app de imediato
- Não temos visibilidade sobre as transferências que ainda não chegaram à Revolut, mesmo que já tenham saído do banco do emissor/remetente
Entretanto, aguarde até à data de chegada prevista. Se a data prevista passar e a transferência ainda não tiver chegado, consulte as instruções abaixo.
O prazo expirou
Se o prazo previsto tiver passado e a sua transferência não tiver chegado, verifique as suas outras contas de moeda para ver se a transferência foi recebida numa moeda diferente. Caso contrário:
- Peça um documento de confirmação de transferência no banco do emissor. Se tiver alguma dificuldade em obtê-lo, peça ajuda à equipa de apoio ao cliente do banco do emissor
- Verifique duas vezes se os dados da confirmação correspondem aos dados da sua conta Revolut
- Pergunte ao banco do emissor para localizar a transferência
A transferência chegou à minha conta, mas não está concluída
Se a transferência estiver pendente:
- É possível que não tenhamos todas as informações necessárias do banco do emissor
- A transferência pode ter de ser revista devido a requisitos regulatórios
- As transferências pendentes são normalmente processadas dentro de 72 horas
- Se a sua transferência estiver pendente há mais de 5 dias úteis, toque em "Fale connosco" abaixo
Se a sua transferência foi revertida, pode ser por vários motivos, tais como falta de informações da transferência (como um número de referência) ou pedimos dados pessoais em falta para a sua conta Revolut.