Por que é que a transferência para a minha conta foi revertida?
Como verificar porque é que a sua transferência foi revertida
Na app móvel Revolut:
- Vá para "Início" no menu inferior
- Na sua lista de operações, toque na transferência revertida
- Deslize para baixo e toque em "Obter ajuda" para obter passos de resolução de problemas específicos
Quando é que irei receber os fundos revertidos?
As transferências nacionais serão devolvidas em 3 a 5 dias úteis. As transferências internacionais serão devolvidas em 15 a 20 dias úteis. Uma vez que uma transferência tenha sido revertida, não podemos reatribuí-la à conta de destino, nem podemos acelerar o processo de devolução.
Se as suas transferências revertidas excederam o prazo, contacte a nossa equipa de apoio através do chat na app para obter uma confirmação de devolução, que irá ajudar o banco de envio a localizar os fundos.
O timing da anulação da transferência, quando são utilizados dados de conta incorretos, é determinado pelo banco de origem. Não podemos rastrear ou influenciar o seu estado antes de estar concluída.
Motivos comuns para as transferências serem revertidas:
- Verifique se recebeu algum e-mail nosso a pedir documentação ou informações adicionais
- Siga as instruções fornecidas no e-mail para resolver o problema
- Se lhe for pedido para atualizar os seus registos fiscais, pode fazê-lo ao aceder a "Dados pessoais"
- Confirme que utilizou os dados de conta corretos. Para transferências internacionais, certifique-se de que utiliza os seus dados SWIFT
- Verifique quais os dados da conta a utilizar para receber uma transferência bancária nesta Pergunta Frequente
- A sua transferência pode ser revertida se a sua moeda ou país de origem não for suportada. Para obter uma lista completa de países e moedas afetadas, consulte este artigo
- Para garantir que a sua transferência bancária simples é bem-sucedida, o nome na sua conta bancária externa deve corresponder ao nome na sua conta Revolut