A minha transferência de/para outro cliente Revolut não foi recebida
Não consigo encontrar uma transferência que me foi enviada
Se tiver dificuldades em encontrar na app uma transferência que lhe foi enviada por outro cliente Revolut, eis o que pode fazer:
- Confirme com o emissor/remetente que utilizou os dados corretos, como a sua Revtag ou número de telefone
- Verifique as suas outras contas em moeda estrangeira, acedendo a "Início" no menu inferior e tocando em "Contas" abaixo do seu saldo
- Certifique-se de que tem a versão mais recente da app Revolut instalada no seu dispositivo
Se tiver tentado todas as opções acima e ainda não conseguir encontrar a transferência, peça ao emissor para contactar o Apoio Revolut através do chat na app.
O meu beneficiário não consegue aceder à conta Revolut dele
Mesmo que o seu destinatário se tenha esquecido do seu código ou número de telefone, ainda pode recuperar o acesso à conta.
Se se esquecerem do código, devem introduzir o número de telefone no ecrã de início de sessão, tocar em "Esqueceu-se do seu código?" e seguir as instruções.
Se perderem o acesso ao número de telefone, devem primeiro ignorar quaisquer dados de início de sessão preenchidos automaticamente. Uma vez de volta à página de início de sessão ou de registo, toque em "Iniciar sessão" e depois podem iniciar sessão com outro método ou tocar em "Perdi o acesso ao meu número de telefone" e seguir as instruções.
O destinatário ainda não consegue aceder à conta
Se não conseguirem seguir os passos acima, peça-lhes que nos contactem através do e-mail [email protected]. A nossa equipa de apoio Revolut poderá ajudar o proprietário da conta a recuperar o acesso à mesma.