Encontrar uma transferência bancária enviada a partir da Revolut
Para verificar o estado mais recente e obter ajuda com uma transferência bancária que enviou, toque em "Estado da transferência a enviar/enviada" em "Ajuda Rápida" na secção "Ajuda", e selecione a transferência com a qual precisa de ajuda.
Encontrará a data estimada de chegada para a transferência, juntamente com orientações caso necessite de apoio adicional.
A transferência está pendente
Quando fizer uma transferência, esta pode demorar mais tempo a ser enviada para o seu destinatário em algumas situações. Isto é conhecido como uma transferência pendente. Infelizmente, não há nada que possamos fazer para acelerar o processo. Pode ocorrer por vários motivos:
- Ser enviada num fim de semana ou feriado bancário quando não há processamento
- Verificações de processamento adicionais
- Informações adicionais necessárias
- Dados do destinatário incorretos
- A moeda ou o esquema de pagamento utilizados para a transferência não são suportados pelo destinatário ou pelo banco do destinatário
Uma transferência pode estar pendente até 72 horas, mas normalmente conclui em algumas horas. Se a transferência não chegar ao destinatário, a operação será revertida. Os fundos deverão estar disponíveis para si dentro de 5 dias úteis para transferências nacionais e 15 dias úteis para transferências internacionais.
A transferência foi concluída, mas o destinatário não a recebeu
Por vezes, após a conclusão de uma transferência, os bancos do destinatário podem demorar um pouco mais (1-2 dias úteis) a creditar os fundos na conta do destinatário.
Se este tempo for excedido, certifique-se de que introduziu os dados corretos da conta do destinatário. Se os dados estiverem corretos, como a transferência já saiu da Revolut, terá de contactar o banco do destinatário com a confirmação da transferência.
Pode descarregá-lo depois de selecionar a sua transferência na sua lista de operações. Basta tocar em "Descarregar" ao lado de "Confirmação".
A transferência foi revertida, mas ainda não chegou à minha conta
Caso a sua transferência a enviar tenha sido revertida, mas não tenha chegado à sua conta, deve pedir uma confirmação de retorno ao banco que a reverteu. Na maioria das vezes, o destinatário pode pedir o documento em formato PDF ao banco.
Uma transferência nacional pode demorar até 5 dias úteis a ser devolvida para a sua conta Revolut e uma transferência internacional até 15 dias úteis.