Precisa de ajuda?

Pode ver o motivo pelo qual o seu depósito está pendente no ecrã de dados da operação. Para ver o estado do seu depósito:

• Aceder a "Criptomoeda" no menu inferior
• Deslize para a lista de operações ou selecione a cripto que depositou
• Encontre a sua operação de depósito
• Toque para ver os detalhes do motivo de pendente

O seu depósito de cripto pode estar pendente por vários motivos.

A Revolut efetua verificações internas automáticas em cada depósito, que são normalmente concluídas dentro de minutos. No entanto, em casos raros onde é necessária informação adicional, o processo pode demorar mais tempo.

Se precisarmos de mais informações sobre o seu depósito, irá aparecer um banner na página inicial. Pode tocar e seguir os passos no ecrã para fornecer o que é pedido. Depois de submeter as informações, podemos demorar até 3 dias úteis para as validar.

Se o seu depósito for inferior ao mínimo exigido, não será adicionado ao seu saldo de imediato. Para resolver isto:

• Faça outro depósito na mesma criptomoeda e na mesma rede para atingir o valor mínimo
• Os depósitos em diferentes redes não contarão para o mesmo mínimo. Por exemplo, se fizer um depósito na rede Tron, adicionar fundos na rede Ethereum não ajudará a cumprir o requisito mínimo
• O saldo total será creditado num depósito consolidado, quando for atingido o mínimo
• Não existe um tempo limite para cumprir o requisito de depósito mínimo
• Para obter as informações mais recentes sobre os depósitos mínimos para tokens específicos, visite a secção de cripto respetiva para o token ou consulte os nossos Termos e Condições.

Se o seu depósito não estiver confirmado na blockchain, pode rastrear o seu estado usando o hash da operação num explorador de blockchain. Se uma operação permanecer no estado "A confirmar" ou "Pendente" durante muito tempo, pode ser devido a taxas de rede baixas.

O processamento na blockchain pode demorar desde alguns minutos até 2 horas, dependendo da atividade da rede. O número de confirmações de que necessitamos para considerar uma transferência como definitiva varia por blockchain. Para ver os detalhes no explorador de blockchain:

• Aceder a "Criptomoeda" no menu inferior
• Deslize para baixo para selecionar a sua operação ou selecione a cripto que está a depositar e encontre a sua operação pendente aí
• Toque em "Hash da blockchain"
• Escolha "Ver a minha operação" para ver os dados no explorador de blocos

Em casos muito raros, os depósitos podem demorar mais tempo do que o esperado devido a problemas técnicos. Se isto acontecer, iremos notificar na app.