A transferência original foi iniciada a partir de uma plataforma de criptomoedas
Porque é que os fundos devolvidos não estão na minha conta da plataforma de criptomoedas?
Os seus fundos devolvidos foram enviados de volta para o endereço da carteira original e já não estão na posse da Revolut. Se o depósito foi efetuado a partir de uma plataforma de criptomoedas, poderá ter de contactar a equipa de apoio da plataforma para ajudar a localizar ou creditar os fundos.
As devoluções são enviadas de volta para a carteira de origem original para cumprir os requisitos regulamentares. Assim que a devolução estiver concluída, a Revolut não pode redirecionar os fundos nem recuperá-los manualmente.
O que posso fazer se a minha plataforma de criptomoedas não conseguir localizar os meus fundos devolvidos?
Se a sua transferência original foi efetuada a partir de uma plataforma de criptomoedas, os fundos devolvidos podem ter sido recebidos pelo sistema interno de carteiras da plataforma. Nestes casos, apenas a plataforma pode ajudar a recuperar os fundos, uma vez que a Revolut já não os detém. Contacte a equipa de apoio da sua plataforma e forneça-lhes:
- Os dados da operação de depósito original
- O hash da operação de retorno / operação na blockchain
- Comprovativo de Identificação do seu depósito (como capturas de ecrã ou extratos de conta)
- Os dados da sua conta na plataforma de criptomoedas
Não regulamentadas ou protegidas. O valor pode descer. Podem ser devidos impostos sobre os ganhos. Revolut Bank UAB, registado no Banco de Portugal sob o número 3504.