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Pode ver o motivo pelo qual o seu levantamento está pendente no ecrã de detalhes da operação. Para ver o estado do seu levantamento:

• Aceder a "Crypto" no menu inferior
• Desloque-se para a lista de operações ou selecione a cripto que retirou
• Encontre a sua operação de retirada
• Toque para ver o motivo por estar pendente

O seu levantamento de cripto pode estar pendente porque está a passar por uma avaliação interna, a ser transmitido para a rede ou a aguardar confirmação na blockchain.

Aplicamos uma série de diferentes verificações automáticas padrão em todos os levantamentos de cripto. Uma parte destas verificações é garantir que não está a ser vítima de uma fraude por parte de maus intervenientes.

Na maioria dos casos, estas verificações serão concluídas em segundos. Em alguns casos excecionais, podemos pedir-lhe que forneça mais informações na app.

Se considerarmos que existe o risco de estar a cair numa burla, iremos pedir-lhe que responda a um questionário para compreendermos melhor porque é que está a enviar cripto. Siga os passos com atenção e mantenha-se vigilante. Considere tirar 5 minutos para pensar.

As transferências de cripto são assinadas criptograficamente e transmitidas numa rede de blockchain. Este passo é automático e é normalmente concluído dentro de segundos.

Se houver um atraso nesta etapa, pode significar que estamos a enfrentar algumas dificuldades técnicas não específicas da sua operação. Se isto acontecer, iremos notificar através de uma mensagem na sua página inicial.

Uma vez resolvido o problema, iremos processar novamente o seu levantamento automaticamente ou, caso veja que o seu levantamento falhou, terá de o submeter novamente.

Quando enviar cripto, esta é uma operação on-chain. Isto significa que a sua operação terá de ser validada pelos nós da blockchain. Diferentes blockchains têm diferentes métodos e tempos de confirmação de operação, por isso, o tempo de que a sua operação necessita para ser concluída é variável.

Pode esperar que a sua operação seja concluída dentro de minutos. Se houver um elevado tráfego na rede blockchain selecionada, isto pode demorar mais tempo. Pode monitorizar a sua operação no rastreador de blockchain ao tocar em "Hash de blockchain" na operação e, em seguida, em "Ver a minha operação".

O explorador de blockchain é a fonte de verdade para verificar o estado da sua operação. Se o seu levantamento for mostrado como concluído no explorador, mas os fundos ainda não tiverem chegado à sua carteira de receção, recomendamos que contacte o fornecedor da carteira de receção para obter mais apoio.