Ai nevoie de o mână de ajutor?

Pentru a urmări progresul contestării tale și a vedea intervalele de timp estimate:

• Mergi la „Setări”. Aplicația web: apasă pe rotița din colțul din dreapta sus. Aplicația mobilă: apasă pe pictograma profilului tău din colțul din stânga sus
• Apasă pe Ajutor și alege „Solicitări active”
• Selectează contestarea relevantă pentru mai multe detalii

Majoritatea covârșitoare (până la 85%) a contestărilor sunt rezolvate în decurs de 5 săptămâni. Totuși, cazurile complexe pot dura până la 12 săptămâni. Deoarece procesul este reglementat, nu putem grăbi decizia în cazul tău.

Completezi un formular pentru a iniția contestarea. Dacă avem nevoie de mai multe informații, te vom contacta. După aceasta, vom ajunge la o decizie inițială.

Rezultate posibile ale evaluării inițiale:

• Contestarea este aprobată — vei primi o rambursare
• Contestarea a fost respinsă sau anulată — nu se face nicio rambursare și cazul este închis
• Trimite cazul către comerciant — cazul este încă deschis și trece la pasul 2

Dacă evaluarea inițială are ca rezultat trimiterea cazului către comerciant, acesta va avea la dispoziție 30 de zile (pentru tranzacțiile Visa) sau 45 de zile (pentru tranzacțiile Mastercard) pentru a răspunde.

Rezultate posibile:

• Comerciantul este de acord sau nu răspunde, contestarea este aprobată, vei primi o rambursare
• Comerciantul nu este de acord, cazul este încă deschis și se trece la pasul 3

Dacă comerciantul nu este de acord cu cazul, vom revizui dovezile pe care le prezintă în termen de 5 zile și vom lua o decizie.

Rezultate posibile:

• Contestarea a fost respinsă sau anulată — nu se face nicio rambursare și cazul este închis
• Deschide o nouă solicitare către comerciant — cazul este încă deschis și continuă cu pasul 4

În situația în care cazul este trimis din nou către comerciant, acestuia i se va acorda un timp suplimentar pentru a răspunde. După 20 de zile, vom lua o decizie finală din partea noastră. Rezultate posibile:

• Contestarea este acceptată — vei primi o rambursare
• Contestarea este respinsă sau anulată — nu se face nicio rambursare și cazul este închis
• Cazul nu este rezolvat — cazul rămâne deschis și e trimis mai departe către Visa sau Mastercard pentru a fi analizat. Va fi nevoie de până la încă 40 de zile pentru un rezultat final

Revolut utilizează agenți LLM pentru a soluționa automat cererile de returnare a plății sub o anumită valoare, analizând informațiile transmise de client și comerciant. Pentru informații despre drepturile tale privind luarea automată a deciziilor, consultă Secțiunea 9 din Declarația de confidențialitate pentru clienți.