Ai nevoie de o mână de ajutor?

Procesul de returnare a plății include mai multe etape, fiecare cu propriile termene alocate. Îți vom trimite actualizări despre fiecare etapă prin e-mail. În general, întregul proces, de la trimiterea către Revolut până la decizia finală, poate dura până la 12 săptămâni. Nu putem grăbi aceste demersuri.

ÎCa prim pas, vom efectua o verificare inițială, care durează de obicei câteva zile. Dacă decidem să continuăm cu cazul tău, comercianții au 45 de zile calendaristice (Mastercard) sau 30 de zile calendaristice (Visa) pentru a răspunde la contestare. Dacă comerciantul contestă returnarea plății, acesta poate avea încă 15 zile pentru apelul său. Contestările nerezolvate sunt escalate către Visa și Mastercard pentru arbitraj, iar durata acestui proces poate varia.

Pentru a verifica starea returnării plății:

1. Mergi la Plăți → selectează tranzacția contestată
2. Apasă „Obține ajutor” → „Starea returnării plății”