Cât durează procesul de contestare?
Pentru a urmări progresul contestației tale și pentru a vedea termenele estimate:
- Mergi la „Setări”. Web: apasă pe pictograma cu roată dințată din colțul din dreapta sus. Mobil: apasă pe pictograma profilului tău din colțul din stânga sus
- Apasă pe „Ajutor” și alege „Solicitări active”
- Selectează contestarea relevantă pentru mai multe detalii
Majoritatea covârșitoare (până la 85%) a contestațiilor sunt rezolvate în termen de 5 săptămâni. Totuși, cazurile complexe pot dura până la 12 săptămâni. Deoarece procesul este reglementat, nu avem posibilitatea să grăbim rezolvarea cazului tău.
Pasul 1: Evaluare inițială
Completezi un formular pentru a iniția contestarea. Dacă avem nevoie de mai multe informații, te vom contacta. După aceasta, vom ajunge la o decizie inițială.
Rezultate posibile ale evaluării inițiale:
- Contestarea este aprobată — vei primi o rambursare
- Contestarea a fost respinsă sau anulată — nu se face nicio rambursare și cazul este închis
- Trimite cazul către comerciant — cazul este încă deschis și trece la pasul 2
Pasul 2: Verificarea comerciantului
Dacă evaluarea inițială are ca rezultat trimiterea cazului către comerciant, acesta va avea la dispoziție 30 de zile (pentru tranzacțiile Visa) sau 45 de zile (pentru tranzacțiile Mastercard) pentru a răspunde.
Rezultate posibile:
- Comerciantul este de acord sau nu răspunde, contestarea este aprobată, vei primi o rambursare
- Comerciantul nu este de acord, cazul este încă deschis și se trece la pasul 3
Pasul 3: A doua evaluare
Dacă comerciantul nu este de acord cu cazul, vom revizui dovezile pe care le prezintă în termen de 5 zile și vom lua o decizie.
Rezultate posibile:
- Contestarea a fost respinsă sau anulată — nu se face nicio rambursare și cazul este închis
- Deschide o nouă solicitare către comerciant — cazul este încă deschis și continuă cu pasul 4
Pasul 4: Evaluare finală
Dacă cazul este trimis din nou către comerciant, acesta va avea mai mult timp să răspundă. După 20 de zile, vom lua o decizie finală din partea noastră.
Rezultate posibile:
- Contestarea este aprobată — vei primi o rambursare
- Contestarea a fost respinsă sau anulată — nu se face nicio rambursare și cazul este închis
- Cazul este nerezolvat — cazul este încă deschis și a fost escaladat către Visa sau Mastercard pentru verificare, mai pot dura până la 40 de zile pentru un rezultat final