Ai nevoie de o mână de ajutor?

​​Majoritatea rambursărilor pot fi procesate de către comerciant fără o contestare. Dacă totuși trebuie să contești tranzacția, răspunsul din partea comerciantului va ajuta semnificativ cazul tău.

Dacă nu ai reușit să rezolvi problema cu comerciantul, urmează acești pași pentru a contesta tranzacția cu cardul:

• Mergi la ecranul „Acasă” în meniul de jos
• Apasă „Vezi toate” pentru a deschide lista de tranzacții
• Selectează tranzacția relevantă (dacă ai de raportat mai multe tranzacții, le vei putea adăuga în formular)
• Apasă pe „Obține ajutor”
• Alege „Vreau să contest această plată”
• Completează formularul

Pentru a urmări progresul contestației tale:

• Mergi la „Setări”. Web: apasă pe pictograma cu roată dințată din colțul din dreapta sus. Mobil: apasă pe pictograma profilului tău din colțul din stânga sus
• Apasă pe „Ajutor” și alege „Solicitări active”
• Selectează cererea relevantă pentru mai multe detalii

Pentru a afla mai multe despre procesul și termenele de contestare, citește această Întrebare frecventă.

Dacă contestarea ta are succes, fondurile vor fi returnate în contul tău. Dacă contestarea ta este respinsă sau anulată, poți vedea motivul în urmăritorul de contestații sau în e-mailul pe care ți-l vom trimite. Pentru a găsi urmăritorul de contestații, urmează pașii de mai sus sau apasă pe tranzacția contestată.