Cum pot să depun o reclamație?
Poți depune o plângere prin intermediul formularului nostru online de reclamații sau o poți trimite pe adresa noastră de e-mail. Găsești adresa de e-mail relevantă pe website-ul nostru.
Asigură-te că incluzi următoarele informații când trimiți o plângere prin e-mail:
- Denumirea firmei
- Număr de înregistrare a firmei
- Nume și prenume
- Numărul de telefon și adresa de e-mail asociate cu contul tău Revolut Business
- O explicație a reclamației și a ceea ce s-a întâmplat
- Data la care a început problema
- Rezoluția ta ideală
Ce urmează?
Vom confirma primirea și vom analiza reclamația ta scurt timp după ce o trimiți.
Termenul de rezolvare a unei reclamații poate varia în funcție de natura acesteia.
Imediat ce primim reclamația ta, îți vom trimite o confirmare scrisă care include și un termen estimat de rezolvare. Poți găsi mai multe informații despre termenele de rezolvare a reclamațiilor în Politica de reclamații.
Trimite plângerea către autoritatea externă de soluționare a litigiilor
Dacă încă nu ești mulțumit de soluția pe care o propunem, te poți adresa autorității relevante. Autoritatea depinde de entitatea juridică care ți-a oferit produsul sau serviciul despre care depui o plângere.
Pentru informații detaliate despre autoritățile externe de soluționare a disputelor, consultă Politica noastră de reclamații.
Dacă crezi că ai fost victima unei înșelătorii sau dacă bănuiești că contul tău este în pericol, citește ghidurile noastre de întrebări frecvente.