Ai nevoie de o mână de ajutor?

Te rugăm să iei legătura direct cu comerciantul și să te informezi acolo cu privire la opțiunile tale. Dacă ai încercat deja să rezolvi problema cu comerciantul, dar acesta a refuzat să te ajute, te rugăm să contactezi echipa de suport prin chat pentru a contesta o tranzacție de debitare directă.

Procesul de contestare diferă dacă a fost vorba de o debitare directă în GBP sau în EUR.

• Pentru EUR, dacă dorești să contești o tranzacție, ai dreptul să soliciți o rambursare imediată în termen de 8 săptămâni de la data la care contul tău a fost debitat. Dacă mandatul legat de debitarea directă nu a fost autorizat de tine, poți solicita o rambursare până la 13 luni după data la care contul tău a fost debitat.
• Pentru GBP, dacă contul tău a fost debitat în mod eronat, este posibil să fii eligibil pentru a primi o rambursare în cadrul schemei de garanție pentru debitări directe din UK.

Dacă dorești să plasezi un „ordin de oprire a plății” pentru a preveni debitările viitoare de la acest comerciant, urmează instrucțiunile de aici.