Ce trebuie să fac dacă observ o plată cu cardul întârziată (offline)?
Dacă observi o tranzacție întârziată în aplicație, urmează acești pași:
- Verifică tranzacțiile anterioare: începe prin revizuirea istoricului tranzacțiilor tale pentru a vedea dacă ai efectuat anterior o plată la același comerciant. Uneori, un comerciant va încerca o tranzacție care nu a funcționat din nou, la un moment ulterior. Dacă a avut succes, vei vedea tranzacția inițială anulată și tranzacția reușită în aplicație
- Fii atent la comisioanele duplicate: plățile offline pot genera uneori tranzacții duplicate, iar comercianții pot percepe din greșeală comisionul de două ori pentru o singură tranzacție. Pentru a raporta comisioane nerecunoscute sau incorecte, selectează plata din istoricul tranzacțiilor tale și apasă pe „Obține ajutor”
Ce se întâmplă dacă o tranzacție întârziată a cauzat ca soldul meu să fie negativ?
Cel mai probabil, soldul negativ este cauzat de tranzacția inițială în starea în așteptare. Plata în așteptare ar trebui trimisă înapoi în contul tău în termen de câteva ore sau zile, iar soldul tău va fi ajustat. Poți verifica când tranzacția urmează să fie trimisă înapoi în aplicație prin apăsarea tranzacției din istoricul tău de tranzacții și verificarea stării acesteia.