Ce trebuie să fac dacă observ o plată cu cardul întârziată (offline)?
Dacă vezi o tranzacție întârziată în aplicație, urmează acești pași:
- Verifică tranzacțiile anterioare: consultă-ți istoricul tranzacțiilor pentru a vedea dacă ai efectuat anterior o plată către același comerciant. Uneori, un comerciant poate încerca să retranzacționeze la un moment ulterior dacă o tranzacție nu a funcționat. Dacă este cu succes, vei vedea în aplicație atât tranzacția anulată, cât și tranzacția reușită.
- Fii atent la dublurile de plăți: plățile offline pot uneori cauza tranzacții duplicate, iar comercianții te pot taxa din greșeală de două ori pentru o singură tranzacție. Pentru a raporta taxe nerecunoscute sau incorecte, selectează plata din istoricul tranzacțiilor și apasă pe „Ai nevoie de ajutor”.
O tranzacție întârziată a făcut ca soldul meu să devină negativ
Cel mai probabil, soldul negativ este cauzat de faptul că tranzacția inițială se află într-o stare de așteptare. Plata în așteptare ar trebui să fie trimisă înapoi în contul tău în câteva ore sau zile, iar soldul tău ar trebui să se ajusteze.
Poți verifica când urmează să fie trimisă înapoi tranzacția în aplicație apăsând pe tranzacție în istoricul tranzacțiilor și verificând starea acesteia.