Ai nevoie de o mână de ajutor?

Dacă ți se refuză plata cu cardul, dar tranzacția refuzată nu apare în aplicația ta, probabil se datorează următoarelor motive:

• comerciantul întâmpină o problemă tehnică
• comerciantul a refuzat tranzacția din cauza unor restricții regionale sau controale de securitate din partea sa
• Comerciantul nu a putut accepta cardul din cauza formatului (de exemplu, card virtual sau card de unică folosință) sau pentru că este un card Revolut
• cardul tău este deteriorat fizic (afectează doar plățile cu cardul fizic)

Din moment ce nu avem vizibilitate asupra motivului respingerii din partea noastră, îți recomandăm să iei legătura mai întâi cu comerciantul.

Dacă comerciantul nu poate să te ajute, apasă pe tranzacție și selectează „Am o problemă cu tranzacția refuzată” pentru a răspunde la câteva întrebări despre tranzacția refuzată. Vom face tot posibilul să te ajutăm să rezolvi această problemă.

De asemenea, poți completa și acest formular pentru a ne ajuta să îți trimitem cazul direct către comerciant.

Dacă încerci să plătești cu cardul tău fizic și aceeași metodă (cu cip și PIN, contactless sau prin introducere) continuă să eșueze, verifică dacă cardul este deteriorat și ia în considerare comandarea unui card înlocuitor din aplicație. Este posibil să se aplice comisioane.