Ai nevoie de o mână de ajutor?

• Din cauza restricțiilor stabilite de către comerciant
• Probleme tehnice la nivelul comerciantului

Nu putem vedea plata refuzată din partea noastră, dar poți completa acest formular pentru a putea lua legătura cu comerciantul și rezolva problema cât mai curând posibil.

În mod alternativ, folosește acest link pentru a încerca să identifici problema și a găsi o soluție pentru retragerea refuzată.

• De pe ecranul tău principal, deschide-ți lista de tranzacții apăsând „Vezi toate” sub cele mai recente tranzacții
• Apasă pe plată pentru a vedea detaliile tranzacției
• Motivul pentru care plata a fost refuzată ar trebui să fie vizibil în secțiunea „Stare”
• Pentru mai mult suport, apasă „Obține ajutor”

Dacă încerci să plătești cu cardul tău fizic și aceeași metodă (cu cip și PIN, contactless sau prin introducere) eșuează de mai multe ori, verifică dacă cardul tău este deteriorat și ia în considerare comandarea unui card de înlocuire din aplicație. Este posibil să se aplice comisioane.