Raportează plata frauduloasă cu cardul
Dacă nu recunoști o plată cu cardul, există pași pe care îi poți urma pentru a-ți securiza contul. Te rugăm să îți blochezi cardul imediat. Selectează cardul în secțiunea Carduri și apasă „Blochează”.
Acum că nu mai poți folosi cardul:
- Verifică plata și vezi dacă îți amintești că ai furnizat detaliile cardului sau că ai făcut o plată fizică către acest comerciant în trecut. Deschide lista ta de Tranzacții și caută acolo.
- Dacă ai fost taxat cu aceeași sumă de către același comerciant lunar, s-ar putea să fie un abonament. Consultă aceste Întrebări frecvente despre abonamente pentru a afla ce pași să urmezi dacă nu recunoști o plată.
- Un comerciant poate trimite și o așa-numită plată „întârziată”, dacă a avut probleme cu procesarea tranzacției pentru prima dată. În acest caz, plata inițială poate fi anulată și, în schimb, poate fi percepută o plată „întârziată”. Încearcă să îți amintești dacă ai plătit aceeași sumă înainte.
Sunt sigur că cardul meu a fost folosit fraudulos
Deschide tranzacția în istoricul tău de plăți, derulează până la „Cere ajutor” și selectează opțiunea cea mai relevantă.
Eu sunt cel care a efectuat plata, dar suma percepută este incorectă
Te rugăm să contactezi direct comerciantul pentru a lămuri această situație. Dacă ți s-a perceput de mai multe ori aceeași sumă, consultă întrebările noastre frecvente despre pașii următori atunci când ți s-a perceput din nou aceeași sumă.
Mai multe informații utile:
Blochează comerciantul în aplicație accesând „Profil” → „Securitate și confidențialitate” → Comercianți blocați. Verifică aceste întrebări frecvente despre cum să blochezi și să deblochezi comercianții pentru a afla mai multe.