Procesul de contestare și termenele
Până la 85% dintre contestații sunt rezolvate în termen de 5 săptămâni, în timp ce cazurile complexe pot dura până la 12 săptămâni. Deoarece procesul este reglementat, nu putem să-l accelerăm. Pentru a-ți urmări starea contestației, apasă tranzacția în aplicația ta Revolut.
Evaluare inițială
Completezi un formular pentru a iniția contestarea. Dacă avem nevoie de mai multe informații, te vom contacta. După aceasta, vom ajunge la o decizie inițială.
Posibile rezultate: contestația este acceptată — vei primi o rambursare, este respinsă sau anulată — nu vei primi o rambursare și cazul este închis, trimitem cazul către comerciant — cazul este încă deschis și trece la pasul următor.
Verificarea comerciantului
Dacă decidem să ridicăm disputa către comerciant, îl contactăm. Comerciantul are un termen de 30 de zile să răspundă pentru tranzacțiile Visa sau de 45 de zile pentru tranzacțiile Mastercard.
Dacă este de acord sau nu răspunde, vei primi o rambursare pentru tranzacția(tranzacțiile) asociată(asociate). Dacă nu este de acord, cazul va trece la pasul următor.
A doua evaluare
Primim și analizăm doveziile furnizate de comerciant în termen de 5 zile și luăm o nouă decizie. O contestare reușită are ca rezultat o rambursare. Dacă comerciantul refuză sau anulează contestarea, cazul se închide fără a se face o rambursare. Dacă decidem să escaladăm situația către comerciant din nou, procesul trece la pasul următor.
Evaluare finală înainte de verdict
Odată ce cazul este trimis din nou către comerciant, dacă este necesar, acesta are 20 de zile la dispoziție să răspundă, după care vom lua o decizie finală. Dacă se soluționează în favoarea ta, vei primi o rambursare. Dacă comerciantul refuză sau anulează contestarea, nu ți se va oferi nicio rambursare și cazul se va închide.
Dacă situația nu este rezolvată și comerciantul decide să continue contestarea, vom trimite cazul către Visa sau Mastercard pentru a fi analizat, ceea ce poate dura încă aproximativ 40 de zile.