Procesul de contestare și termenele
Marea majoritate – până la 85% – dintre contestații sunt rezolvate în termen de 5 săptămâni. Cu toate acestea, cazurile complexe pot dura până la 12 săptămâni. Deoarece procesul este reglementat, nu putem accelera decizia cazului tău.
Pentru a verifica starea contestației sau pentru a înțelege rezultatul, apasă pe tranzacțiile tale pentru a vizualiza trackerul de contestații.
Pasul 1: Evaluare inițială
Vei completa un formular pentru a iniția contestarea. Dacă avem nevoie de mai multe informații, te vom contacta. După aceasta, vom ajunge la o decizie inițială.
Rezultate posibile
- Contestarea a avut succes – vei primi o rambursare
- Contestarea este refuzată sau anulată – nu ești rambursat și cazul este închis
- Ridicarea cazului la comerciant — cazul este încă deschis și continuă la pasul 2
Etapa 2: Revizuirea comerciantului
Dacă evaluarea inițială este de a ridica cazul la comerciant, comerciantul va avea la dispoziție 30 de zile (tranzacții Visa) sau 45 de zile (tranzacții MasterCard) pentru a răspunde.
Rezultate posibile
- Comerciantul este de acord sau nu răspunde, contestarea are succes – vei primi o rambursare
- Comerciantul nu este de acord – cazul este încă deschis și continuă cu pasul 3
Pasul 3: A doua evaluare
În cazul în care comerciantul nu este de acord, vom revizui dovezile în termen de 5 zile și vom ajunge la o nouă decizie.
Rezultate posibile
- Contestarea a avut succes – vei primi o rambursare
- Contestarea este refuzată sau anulată – nu ești rambursat și cazul este închis
- Ridică din nou cazul pentru comerciant – cazul este încă deschis și continuă cu pasul 4
Etapa 4: Evaluarea finală înainte de arbitraj
Atunci când cazul este redeschis la comerciant, vor avea încă 20 de zile la dispoziție pentru a răspunde. După cele 20 de zile, vom lua o decizie finală de partea noastră.
Rezultate posibile
- Contestarea a avut succes – vei primi o rambursare
- Contestarea este refuzată sau anulată – nu ești rambursat și cazul este închis
- Cazul este nerezolvat — cazul este încă deschis și escaladat la Visa sau MasterCard pentru revizuire, până la încă 40 de zile pentru un rezultat final