Ai nevoie de o mână de ajutor?

După ce trimiți o contestare/dispută, îți vom analiza cazul și vom decide dacă există suficiente dovezi pentru a iniția o returnare a plății. O returnare a plății este un proces formal de anulare a tranzacției prin rețeaua de carduri. Acest proces este reglementat de reguli stricte și cerințe privind dovezile.

Până la 85% dintre contestări/dispute sunt rezolvate în termen de 5 săptămâni, dar cazurile complexe pot dura până la 12 săptămâni. Deoarece procesul este reglementat, nu îl putem grăbi. Pentru a urmări starea contestării/disputei tale, apasă pe tranzacția în cauză în aplicația ta Revolut.

• Completezi un formular pentru a iniția contestarea
• Odată ce tranzacția este finalizată, îți analizăm cazul de contestare/dispută, de obicei în termen de 8 zile, iar dacă există suficiente dovezi, vom continua cu etapa următoare
• Dacă avem nevoie de mai multe informații, te vom contacta
• După aceasta, vom lua o decizie inițială. În funcție de tipul de contestație, este posibil să fim obligați să așteptăm o perioadă minimă de 15 zile înainte de a lua legătura cu comerciantul, conform regulilor rețelei de carduri.

Dacă contestația ta este acceptată, vei fi rambursat de noi sau de comerciant. Dacă contestația ta este respinsă sau anulată, nu vei fi rambursat și cazul tău se închide. Dacă îi trimitem cazul tău comerciantului, cazul tău este încă deschis și trece la pasul următor. Te vom ține la curent la fiecare pas.

Dacă decidem să ridicăm disputa către comerciant, îl contactăm. Comerciantul are un termen de 30 de zile să răspundă pentru tranzacțiile Visa sau de 45 de zile pentru tranzacțiile Mastercard.

• Dacă comerciantul este de acord sau nu răspunde, vei primi o rambursare pentru tranzacția(tranzacțiile) asociată(asociate)
• Dacă comerciantul nu este de acord, va furniza documente justificative, iar cazul va continua cu pasul următor

Primim și analizăm doveziile furnizate de comerciant în termen de 5 zile și luăm o decizie.

• Dacă comerciantul furnizează dovezi suficiente, contestarea se închide fără a se face o rambursare
• Dacă dovezile sunt insuficiente, procesul de contestare continuă

Odată ce cazul este trimis din nou către comerciant (dacă este necesar), acesta are la dispoziție 30 de zile pentru a răspunde, după care vom lua o decizie finală.

• Dacă comerciantul este de acord, vei primi o rambursare
• Dacă comerciantul furnizează dovezi suficiente, contestarea se închide fără a se face o rambursare
• Dacă comerciantul decide să continue contestarea, este posibil să escaladăm cazul către Visa sau Mastercard pentru a fi revizuit, ceea ce poate dura încă aproximativ 40 de zile

Revolut utilizează agenți LLM pentru a soluționa automat cererile de returnare a plății sub o anumită valoare, analizând informațiile trimise de client și comerciant. Pentru informații despre drepturile tale privind luarea automată a deciziilor, consultă Secțiunea 9 din Declarație de confidențialitate pentru clienți.