Ce este returnarea plății?
Aproximativ 85% din cazurile de returnare a plății sunt soluționate în maximum 5 săptămâni; cazurile complexe pot dura până la 12 săptămâni.
Ne dorim să-ți rezolvăm problema în cel mai scurt timp posibil. Vânzătorul are la dispoziție un anumit interval de timp pentru a răspunde la cererea de contestare, după ce îi transmitem toate informațiile pe care le preluăm de la tine. Pentru tranzacțiile MasterCard, perioada este de 45 de zile calendaristice, iar pentru tranzacțiile Visa, perioada este de 30 de zile calendaristice.
Când comerciantul aprobă solicitarea, vei primi rambursarea. Dacă decide să o conteste, vom analiza dovezile transmise de comerciant în termen de 5 zile. Comerciantul va avea la dispoziție încă 20 de zile pentru evaluare și contestație.
Se întâmplă rar ca disputele nesoluționate să fie escaladate către Visa sau MasterCard în vederea arbitrajului, procedură care poate dura până la 40 de zile.
Există posibilitatea de a accelera procesul?
Nu putem accelera procesul fiindcă durata verificării este stabilită conform regulilor și procedurilor Visa sau Mastercard pe care trebuie să le respectăm.Depunem toate eforturile pentru a-ți soluționa cazul în cel mai scurt timp.
Cum pot verifica starea cererii de returnare a plății?
În aplicație, selectează tranzacția contestată și apasă pe Starea cererii de returnare a plății sau accesează Acasă → Profil → Ajutor → Solicitările mele. Te vom ține la curent prin e-mail.
Ia legătura cu noi prin chat dacă dorești să adaugi mai multe dovezi referitoare la solicitarea de returnare a plății.