Ai nevoie de o mână de ajutor?

După ce trimiți o contestare, vom analiza cazul tău și vom decide dacă există suficiente dovezi pentru a iniția o procedură de returnare a plății. Returnarea plății este un proces formal de anulare a tranzacției prin intermediul rețelei de carduri (de exemplu, Visa, Mastercard).

Acest proces este reglementat de reguli stricte și cerințe de furnizare a dovezilor.

Până la 85% dintre contestații sunt rezolvate în termen de 5 săptămâni, dar cazurile complexe pot dura până la 12 săptămâni. Deoarece procesul este reglementat, nu avem posibilitatea să-l accelerăm. Pentru a-ți urmări starea contestației, apasă pe tranzacție în aplicația ta Revolut.

• Completezi un formular pentru a iniția contestarea
• Odată ce tranzacția este finalizată, vom analiza cazul tău de contestare de obicei în termen de 8 zile și, dacă există suficiente dovezi, vom trece la etapa următoare.
• Dacă avem nevoie de mai multe informații, te vom contacta
• După aceasta, vom lua o decizie inițială. În funcție de tipul de contestație, este posibil să fim obligați să așteptăm o perioadă minimă de 15 zile înainte de a lua legătura cu comerciantul, conform regulilor rețelei de carduri.

Dacă contestația ta este acceptată, vei fi rambursat de noi sau de comerciant. Dacă contestația ta este respinsă sau anulată, nu vei fi rambursat și cazul tău se închide. Dacă îi trimitem cazul tău comerciantului, cazul tău este încă deschis și trece la pasul următor. Te vom ține la curent la fiecare pas.

Dacă decidem să ridicăm disputa către comerciant, îl contactăm. Comerciantul are un termen de 30 de zile să răspundă pentru tranzacțiile Visa sau de 45 de zile pentru tranzacțiile Mastercard.

• Dacă comerciantul este de acord sau nu răspunde, vei primi o rambursare pentru tranzacția(tranzacțiile) asociată(asociate)
• Dacă comerciantul nu este de acord, va furniza documente justificative și cazul va trece la următoarea etapă

Primim și analizăm doveziile furnizate de comerciant în termen de 5 zile și luăm o decizie.

• Dacă comerciantul furnizează dovezi suficiente, contestarea se închide fără a se face o rambursare
• Dacă dovezile sunt insuficiente, procesul de contestare continuă

Odată ce cazul este trimis din nou către comerciant (dacă este necesar), acesta are la dispoziție 30 de zile pentru a răspunde, după care vom lua o decizie finală.

• Dacă comerciantul este de acord, vei primi o rambursare
• Dacă comerciantul furnizează dovezi suficiente, contestarea se închide fără a se face o rambursare

Dacă nu se rezolvă și comerciantul decide să continue contestarea, este posibil să escaladăm cazul către Visa sau Mastercard pentru a fi revizuit, ceea ce poate dura încă aproximativ 40 de zile.