Ai nevoie de o mână de ajutor?

Nu te îngrijora, te vom ține la curent pe parcursul fiecărei etape a procesului de contestare și îți vom comunica data estimată pentru o soluție. De asemenea, îți vom oferi o explicație atunci când s-a luat o decizie, prin e-mail și în aplicație.

În aplicația mobilă Revolut:

• Mergi la „Acasă” în meniul de jos
• Apasă „Vezi toate” pentru a-ți deschide lista de tranzacții
• Apasă pe tranzacția contestată
• Vezi urmăritorul de contestații

Dacă avem nevoie de orice alte informații suplimentare pentru a-ți rezolva cazul, te vom anunța în aplicație. Vom aștepta până la 15 zile să ne răspunzi. Dacă nu ne răspunzi în acest interval, vom considera că vrei să închizi cazul.

Durata estimată de așteptare până la rezoluția cazului depinde de tipul acestuia:

• Cazuri de fraudă: în termen de 10 zile de la momentul în care ai făcut sesizarea
• Cazuri legate de bancomate: până la 45 de zile după ce ne-ai sesizat
• Contestări: până la 120 de zile după ce ne-ai sesizat