Cardul meu fizic nu funcționează
Dacă întâmpini probleme cu cardul fizic, iar tranzacția refuzată este vizibilă în aplicație, urmează acești pași:
Apasă pe tranzacție pentru a afla motivul exact al refuzului și pentru sfaturi relevante de depanare. Încearcă să folosești o altă metodă:
- În persoană: cip și PIN, swipe, Apple Pay, Google Pay sau contactless cu cardul. Verifică dacă opțiunea contactless este activată în setările cardului tău. Accesează „Carduri” → alege „Setări” → selectează „Plăți contactless”.
- online: introdu detaliile manual sau utilizează Apple Pay sau Google Pay.
Dacă nu există informații în aplicație despre motivul respingerii:
- Încearcă să folosești un alt card:
- Mergi la secțiunea „Carduri”, apăsând pictograma cardului din dreapta sus.
- Apasă aici pentru a obține un card virtual.
- Adaugă cardul în Apple Pay sau Google Pay. Poți folosi imediat cardul virtual adăugat în Apple Pay sau Google Pay. Trebuie doar să ții telefonul apropiat de terminalul de plată pentru a folosi acest tip de serviciu.
În cazul în care cardul fizic continuă să nu funcționeze, verifică dacă este deteriorat și, dacă este necesar, comandă un card înlocuitor (se pot aplica taxe):
- Apasă cardul din secțiunea „Carduri” (pictograma cardului din dreapta sus).
- Selectează cardul și apasă „Setări”.
- Apasă „Înlocuire card”. Se pot aplica taxe, deși prima înlocuire va fi gratuită în cazul în care cardul este deteriorat.
Pentru a afla mai multe despre un card blocat, consultă această pagină de Întrebări frecvente pentru metode potrivite de rezolvare.