Ai nevoie de o mână de ajutor?

Dacă problema ta este legată de o plată cu cardul, pur și simplu apasă pe tranzacția eșuată în lista ta de tranzacții din aplicație pentru a vedea motivul respingerii și pentru a găsi sfaturi de depanare relevante.

Dacă cardul tău fizic se decolorează sau nu poți face o plată cu el, poți solicita un înlocuitor (se pot aplica comisioane). Pentru a comanda un card nou în aplicația mobilă Revolut:

• Mergi la ecranul „Acasă” în meniul de jos
• Apasă pictograma cu cărți din colțul din dreapta sus
• Selectează cardul și apasă „Setări”
• Derulează în jos și apasă pe „Înlocuiește cardul”

În timp ce aștepți sosirea noului tău card, poți să-l adaugi în Apple Pay sau Google Pay și chiar să efectuezi plăți utilizând telefonul. Pentru a afla cum, vizitează aceste Întrebări frecvente din Centrul nostru de ajutor.

Asigură-te că funcția de plată contactless este activată pentru cardul tău în aplicație:

• Mergi la ecranul „Acasă” în meniul de jos
• Apasă pictograma cu cărți din colțul din dreapta sus
• Selectează cardul și apasă „Setări”
• Derulează în jos și activează comutatorul „Plăți contactless”

Dacă caracteristica este activată și problema persistă, verifică dacă problema nu este cauzată de partea comerciantului, încercând să plătești cu un alt terminal de plată.

Motivul pentru care cardul tău nu funcționează ar trebui să fie vizibil în lista ta de tranzacții. Alte motive posibile ar putea fi:

• S-a depășit numărul de încercări PIN
• Card blocat din cauza securității pe baza locației
• Limita de cheltuieli a fost atinsă

Dacă nu poți efectua retrageri de la bancomat cu cardul tău, problema poate fi cu bancomatul în sine și poate fi cauzată de probleme temporare sau de conectivitate. Poți încerca să folosești un alt bancomat, verificând bancomatele din apropiere cu ajutorul funcției de localizare a bancomatelor din aplicația noastră Localizator de bancomate.