Am comandat o card și nu a ajuns
Procesarea comenzii tale de card poate dura până la 5 zile lucrătoare înainte de a fi trimisă. Odată ce cardul tău este gata de expediere, vei vedea o dată estimată de livrare în secțiunea de carduri.
Dacă data de livrare estimată a trecut
- Mergi la ecranul „Acasă” în meniul de jos
- Apasă pictograma cu cărți din colțul din dreapta sus
- Selectează cardul pe care îl aștepți
- Apasă „Urmărește livrarea” pentru a vedea data estimată de livrare
- Dacă data de livrare a trecut, selectează „Comandă din nou această carte” pentru a solicita o înlocuire
Asigură-te că adresa de livrare este corectă. Poți înlocui cardul gratuit.
Dacă trebuie să comanzi din nou cardul, confirmă-ți adresa
Înainte de a plasa comanda, confirmă adresa pentru a evita problemele de livrare. Greșelile frecvente includ codul poștal incorect, lipsa numărului de ușă și lipsa numărului de apartament.
Informațiile de urmărire s-ar putea să nu fie disponibile imediat după expediere. Așteaptă o zi lucrătoare în plus pentru ca detalii să se actualizeze în aplicație.
- Livrarea cărții pentru planurile Standard și Plus nu include un număr de urmărire, dar îți oferim o dată de livrare estimativă
- Clienții cu plan Premium, Metal și Ultra pot alege livrarea cu prioritate și vor primi un număr de urmărire odată ce cardul lor este trimis