Cum pot să depun o reclamație?
Punem întotdeauna clienții la baza a tot ceea ce facem și ne străduim să îți oferim mereu cea mai bună experiență. Cu toate acestea, dacă nu ești mulțumit de nivelul serviciului pe care l-am oferit sau de o experiență pe care ai avut-o cu unul dintre produsele noastre, vrem să aflăm de la tine și să încercăm să îndreptăm lucrurile.
Poți trimite o reclamație prin intermediul formularului nostru online de reclamații sau trimițând detaliile reclamației tale la [email protected].
Informații pe care să le incluzi în reclamația ta:
- Nume și prenume
- Numărul de telefon și adresa de e-mail asociate contului tău
- Explicarea problemei
- Data la care a început problema
- Soluția preferată pentru această problemă
Ce urmează?
Vom confirma și vom analiza plângerea ta la scurt timp după ce o trimiți.
Termenul de rezolvare a unei reclamații poate varia în funcție de compania care furnizează produsul sau serviciul și de natura reclamației.
Imediat ce primim reclamația ta, îți vom trimite o confirmare scrisă care include și un termen estimat de răspuns. Poți găsi mai multe informații despre termenele de soluționare a reclamațiilor în Politica noastră privind reclamațiile.
Cum poți escalada reclamația către o entitate externă
Dacă încă nu ești mulțumit de soluție, poți lua legătura cu autoritatea relevantă. Această autoritate poate varia în funcție de entitatea Revolut care îți oferă produsul sau serviciul la care se referă plângerea ta. Citește aceste Întrebări frecvente pentru a afla ce entitate Revolut îți oferă ce serviciu.
Pentru informații detaliate despre autoritățile externe de soluționare a disputelor, consultă Politica noastră de reclamații.
Dacă crezi că ai fost victima unei fraude sau bănuiești că contul tău este în pericol, urmează aceste întrebări frecvente din Centrul nostru de ajutor pentru pași de depanare sau pentru a lua legătura cu noi.