Cum fac o reclamație?
Ne străduim să punem clientul în centrul a tot ceea ce facem, dar uneori s-ar putea să ți se pară că greșim și ne pare foarte rău pentru asta. Intenționăm să remediem orice posibile greșeli din partea noastră.
Poți depune o plângere prin intermediul formularului nostru online de reclamații sau trimițând-o la adresa noastră de e-mail.
Găsește adresa de e-mail relevantă pe site-ul nostru.
Iată informațiile de care avem nevoie atunci când trimiți o reclamație prin e-mail:
- numele și prenumele tău
- numărul de telefon și adresa de e-mail asociate contului tău Revolut
- detalierea problemei
- data de declanșare a problemei
- soluția pe care o preferi pentru această problemă
Ce se întâmplă mai departe?
Vom confirma și vom investiga plângerea ta la scurt timp după ce o trimiți.
Timpul de soluționare a unei reclamații poate să difere în funcție de compania care furnizează produsul sau serviciul și de natura reclamației.
După ce primim reclamația de la tine, îți vom trimite o confirmare scrisă care include un timp estimat de răspuns. Poți găsi mai multe informații despre termenele de soluționare a reclamațiilor în Politica privind reclamațiile.
Transmiterea plângerii tale către o autoritate externă de soluționare a litigiilor:
Dacă ești în continuare nemulțumit de soluția găsită, poți contacta autoritatea competentă. Autoritatea depinde de entitatea juridică care ți-a furnizat produsul sau serviciul pentru care depui o reclamație. Consultă această întrebare frecventă pentru a afla din partea căror companii Revolut primești servicii.
Pentru informații detaliate privind autoritățile externe de soluționare a litigiilor, te rugăm să consulți Politica privind reclamațiile.
👉 Dacă crezi că ai fost victima unei fraude sau dacă suspectezi că contul tău este expus unui pericol, te rugăm să parcurgi ghidul nostru de întrebări frecvente pentru a primi un răspuns mai rapid din partea noastră.