Cum pot să depun o reclamație?
Ne străduim să punem clientul la baza a tot ceea ce facem, dar uneori s-ar putea să ai impresia că greșim și pentru asta, ne pare cu adevărat rău. Intenționăm să remediem orice posibile greșeli din partea noastră.
Poți trimite o reclamație prin intermediul formularului nostru online de reclamații sau o poți trimite pe adresa noastră de e-mail.
Găsește adresa de e-mail relevantă pe site-ul nostru.
Iată informațiile de care avem nevoie când trimiți o plângere
- Nume și prenume
- Numărul de telefon și adresa de e-mail asociate contului tău
- Explicarea problemei
- Data la care a început problema
- Soluția preferată pentru această situație
Ce urmează?
Vom confirma primirea și vom începe investigarea reclamației tale imediat după ce o trimiți.
Termenul de rezolvare a unei reclamații poate varia în funcție de compania care furnizează produsul sau serviciul și de natura reclamației.
Imediat ce primim reclamația ta, îți vom trimite o confirmare scrisă care include și un termen estimativ de răspuns. Poți găsi mai multe informații despre termenele de rezolvare a reclamațiilor în Politica de reclamații.
Cum poți escalada reclamația către o entitate externă
Dacă nu ești încă mulțumit de soluție, poți lua legătura cu autoritatea relevantă. Autoritatea depinde de entitatea juridică care ți-a oferit produsul sau serviciul pentru care depui o plângere. Verifică aceste Întrebări frecvente pentru a afla care dintre companiile Revolut îți oferă servicii.
Pentru informații detaliate despre autoritățile externe de soluționare a disputelor, consultă Politica de reclamații.
Dacă crezi că ai fost victimă a unei fraude sau dacă bănuiești că contul tău este în pericol, urmează ghidurile noastre de întrebări frecvente pentru a obține un răspuns mai rapid din partea noastră.