Nu îmi pot verifica identitatea
În cazul în care aștepți rezultatul verificării, ține cont că poate dura oricât între 10 minute și 24 de ore sau mai mult până te contactăm. Dacă verificarea a eșuat, încearcă din nou și asigură-te încă o dată că imaginile trimise sunt clare și că toate fotografiile documentelor sunt lizibile, fără reflexii sau zone neclare.
Asigură-te că:
- Ai peste 18 ani
- Ai reședința în Spațiul Economic European, Australia, Elveția, Singapore sau Statele Unite ale Americii
- Folosești un document care nu e expirat, deteriorat sau ilizibil
- Faci poze clare, în care detaliile documentului sunt lizibile
Contul nu poate fi validat cu poze ale altor ecrane/fotocopiilor/scanărilor după documentul original.
Din cauza Brexitului, este posibil să îți cerem să îți reconfirmi documentul de identitate înainte de a-ți putea migra contul la entitatea noastră europeană.
Dacă întâmpini probleme cu reconfirmarea documentului de identitate, iată câteva aspecte de avut în vedere:
- Asigură-te că folosești cea mai recentă versiune a aplicației
- Pentru a începe procedura, poți fie să apeși pe notificarea pe care o primești în aplicație, să urmezi instrucțiunile din e-mailul pe care ți l-am trimis sau să încarci documentele accesând acest link
- Dacă nu îți funcționează camera foto și nu poți face fotografii, te rugăm folosește un alt dispozitiv. Documentele trebuie încărcate în aplicație.
Nu uita că trebuie să trimiți acele documente care îți dovedesc dreptul de a rămâne în țara înregistrată în profilul tău. Entitatea noastră europeană nu poate accepta în mod legal permisul de conducere ca formă valabilă de document de identitate.
Înțelegem perfect situația cu care se confruntă în prezent mulți dintre clienții noștri din cauza pandemiei, așa că ne poți scrie pe chat, iar agenții noștri te vor ajuta în funcție de circumstanțe.