Ai nevoie de o mână de ajutor?

Clienții Premium, Metal și Ultra se pot bucura de abonamentul Glovo ca parte a beneficiilor planului lor cu plată. Pentru a-ți accesa abonamentul Glovo în aplicația Revolut:

• Apasă pe pictograma profilului tău din colțul din stânga sus
• Selectează Planul tău
• Derulează în jos până când vezi beneficiile tale și apasă „Vezi toate”
• Selectează „Glovo” și urmează instrucțiunile pentru a activa această beneficiu
• Va trebui să aplici codul promoțional în aplicația Glovo pentru a activa abonamentul

Asigură-te că selectezi o adresă de livrare în România când activezi beneficiul. Adresa de e-mail din contul tău Revolut și cea din contul Glovo trebuie să fie identice. Dacă acest lucru nu se întâmplă, schimbă adresa de e-mail din contul Glovo, urmând instrucțiunile din materialele de ajutor și suport Glovo.

Odată ce ai activat abonamentul, vei fi abonat fie la Glovo Prime Basic (clienții Premium), fie la Glovo Prime Unlimited (clienții Metal și Ultra). Acestea includ:

• Glovo Prime Basic: 3 livrări gratuite în fiecare lună de facturare timp de 12 luni. După cele 3 livrări lunare, se aplică comisioane standard. Comisioanele de serviciu se aplică pentru toate comenzile
• Glovo Prime Unlimited: livrări gratuite nelimitate cu o valoare minimă a comenzii. Nu se aplică comisioane de serviciu

Livrarea gratuită este valabilă pentru anumite restaurante și magazine, cu excepția comenzilor de tip „Curier”, și poate fi supusă unei valori minime a comenzii. Dacă revii la planul Premium, fie că ai făcut downgrade, fie că ai făcut upgrade, nu vei primi încă 12 luni de Glovo Basic.

Dacă ai un alt voucher aplicat momentan la contul tău Glovo, inclusiv abonamentul Glovo Prime Basic activat când aveai un plan Premium, va trebui să contactezi serviciul de asistență Glovo pentru a-ți dezactiva abonamentul actual și pentru a activa imediat Glovo Prime Unlimited.

Pentru a-ți dezactiva contul, contactează Asistența Glovo urmând acești pași:

• Deschide aplicația „Glovo”
• Mergi la „Profil”
• Selectează „Ajutor”
• Selectează „Nu are legătură cu o comandă”
• Selectează „Glovo Prime”
• Selectează „Cum să te dezabonezi”
• Dezactivarea va dura până la 48 de ore de la solicitare, după care vei putea să îți activezi codul promoțional

Dacă codul promoțional nu funcționează, contactează-ne prin intermediul chatului din aplicație, disponibil nonstop.

Pentru orice alte erori legate de abonamentul tău, contactează echipa de serviciu clienți Glovo prin e-mail în aplicația Glovo. Pentru a face acest lucru, mergi la „Profil” și selectează „Ajutor”, apoi selectează „Nu este legat de o comandă”, selectează „Glovo Prime” și alege „Întrerupere la plata abonamentului”.