Ai nevoie de o mână de ajutor?

Dacă observi o eroare la o plată prin debitare directă, îți recomandăm să contactezi direct comerciantul. De obicei, acesta poate rezolva problemele cu debarile directe.

Dacă soluția oferită de comerciant nu este acceptabilă, poți contesta debitarea directă.

• EUR: poți solicita o rambursare imediată în termen de 8 săptămâni de la data debitării. Dacă mandatul nu a fost autorizat de tine, ai până la 13 luni să soliciti o rambursare după ce contul tău a fost debitat
• GBP: este posibil să fii eligibil să primești o rambursare în cadrul schemei britanice de garantare a debitărilor directe

Pentru debitările directe B2B SEPA, debitorul nu are drepturi de rambursare, dar poți iniția o dispută prin intermediul Comitetului de soluționare a disputelor (DRC) din cadrul Consiliului European al Plăților (EPC). Poți găsi mai multe informații în regulamentul EPC.

Pentru a contesta o debitare directă, ne poți contacta prin chatul din aplicație și vom fi bucuroși să te ajutăm. Pentru a anula debitările directe viitoare din partea comerciantului, urmează acestă întrebare frecventă.