Ai nevoie de o mână de ajutor?

Dacă observi un transfer pe care nu l-ai autorizat sau dacă bănuiești că ai fost păcălit să trimiți bani unui escroc, este important să acționezi rapid. Securitatea ta este prioritatea noastră, iar echipa noastră este aici să te ajute.

• Oprește comunicarea: nu răspunde la alte mesaje sau apeluri de la presupusul escroc
• Activează blocarea cardului: dacă suspectezi că detaliile cardului sunt compromise, deschide aplicația, mergi la „Carduri”, selectează cardul relevant și apasă „Blocare”
• Schimbă-ți parola: dacă bănuiești că altcineva a accesat contul tău, actualizează imediat parola din aplicația Revolut, pentru siguranța ta

Cea mai directă modalitate de a primi ajutor este să raportezi incidentul direct echipei noastre specializate. Poți începe apăsând acest link pentru a raporta frauda sau deschide aplicația Revolut și urmează acești pași:

• Mergi la „Acasă” și selectează transferul pentru verificarea de securitate din lista ta de tranzacții
• Apasă „Obține ajutor”
• Selectează „Raportează acest transfer ca fiind fraudulos”

În final, completează formularul cu informațiile necesare, astfel încât echipa noastră să poată începe investigația imediat. Dacă ai nevoie de ajutor pentru completarea formularului, contactează-ne pe chat și vom fi bucuroși să te ajutăm.

După ce trimiți cererea, echipa noastră dedicată pentru fraude îți va securiza contul și îți va analiza cazul. Evaluăm dacă fondurile pot fi recuperate sau dacă ești eligibil pentru rambursare.

Te putem contacta dacă avem nevoie de detalii suplimentare, cum ar fi numărul unei sesizări la poliție.

Poți urmări starea cazului tău direct în chatul din aplicație.