Ai nevoie de o mână de ajutor?

Starea „în așteptare” indică faptul că transferul se află la noi, dar trebuie să finalizăm unele verificări finale înainte de a elibera fondurile către contul tău. Motive obișnuite pentru care un transfer este „în așteptare”:

• Așteptăm informațiile necesare de la banca de origine
• Transferul trebuie să fie revizuit pentru a îndeplini cerințele de reglementare

Transferurile în așteptare sunt de obicei procesate în termen de 3 zile lucrătoare. Ar trebui să aștepți până la 5 zile lucrătoare înainte de a raporta transferul ca fiind întârziat sau de a căuta suport. Dacă transferul este încă în așteptare după acest termen, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport pentru ajutor.

Starea „Înapoiat” înseamnă că nu am putut procesa transferul și fondurile au fost trimise înapoi în contul expeditorului. Motive obișnuite pentru care un transfer poate fi înapoiat:

• Detaliile transferului au fost incorecte sau incomplete (de exemplu, lipsește numărul de referință)
• Am solicitat informații personale lipsă pentru contul tău Revolut și nu le-am primit la timp

Fondurile vor fi returnate automat către expeditor, dar intervalul de timp depinde de tipul de transfer. Revolut nu poate accelera acest proces, deoarece depinde de banca expeditoare și de eventualele bănci intermediare.

• Transferurile naționale: ar trebui să ajungă înapoi în contul expeditorului în termen de 5 zile lucrătoare
• Transferurile internaționale (SWIFT): pot dura până la 15-20 de zile lucrătoare din cauza mai multor bănci intermediare implicate

Expeditorul ar trebui să contacteze banca dacă fondurile nu sosesc în aceste intervale de timp. Odată ce primește banii, poate încerca să îți trimită din nou transferul, folosind datele corecte.