Ai nevoie de o mână de ajutor?

În aplicația mobilă Revolut:

• Apasă pe „Acasă” din meniul de jos
• În lista ta de tranzacții, apasă transferul anulat
• Derulează în jos și apasă „Obține ajutor” pentru pași specifici de depanare

Transferurile locale vor fi returnate în 3 până la 5 zile lucrătoare. Transferurile internaționale vor fi returnate în 15 până la 20 de zile lucrătoare. Odată ce un transfer a fost anulat, nu putem să îl alocăm din nou către contul destinatarului, nici nu putem să accelerăm procesul de returnare.

Dacă transferurile tale returnate au depășit intervalul de timp, contactează echipa noastră de asistență prin intermediul chatului din aplicație pentru a obține o confirmare de returnare, care îl va ajuta pe banca de origine să localizeze fondurile.

Momentul în care se efectuează anularea transferului, în cazul în care se utilizează detalii de cont incorecte, este determinat de banca de origine. Nu putem urmări sau influența starea acestuia înainte de finalizarea sa.

• Verifică dacă ai primit vreun mesaj din partea noastră pe adresa ta de e-mail înregistrată în care îți solicităm documente sau informații suplimentare
• Urmează instrucțiunile din e-mail pentru a rezolva problema
• Dacă ți-a fost solicitat să-ți actualizezi informațiile fiscale, poți face acest lucru accesând „Detalii personale”.
• Confirmă că ai folosit datele corecte ale contului. Pentru transferurile internaționale, asigură-te că folosești detaliile tale SWIFT
• Verifică ce detalii de cont trebuie să folosești pentru a primi un transfer bancar în această Întrebare frecventă
• Transferul tău poate fi anulat dacă țara de origine sau moneda acestuia nu sunt acceptate. Pentru o listă completă a țărilor și monedelor afectate, consultă acest articol
• Pentru a te asigura că transferul bancar simplu este efectuat cu succes, numele de pe contul tău bancar extern trebuie să corespundă cu numele de pe contul tău Revolut