Нужна помощь?

Чтобы отслеживать статус вашего оспаривания операции и смотреть ожидаемые сроки:

• Перейдите в «Настройки». В веб-версии: нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу. В мобильном приложении: нажмите на значок профиля в левом верхнем углу
• Нажмите «Помощь» и выберите «Активные запросы»
• Выберите нужное оспаривание операции, чтобы узнать больше

Подавляющее большинство (до 85%) оспариваний операций решается в течение 5 недель. Однако сложные случаи могут занимать до 12 недель. Поскольку этот процесс регулируется, мы не можем ускорить решение по вашему делу.

Вы заполняете форму для инициирования спора. Если нам потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами. После этого мы примем предварительное решение.

Возможные исходы первичной оценки:

• Операция успешно оспорена — вам произведен возврат средств
• Оспаривание операции отклонено или отменено — возврат средств не произведен, дело закрыто
• Направлен запрос в торговую точку — расследование продолжается, переход к шагу 2

Если в результате первоначальной оценки дело передается на рассмотрение торговой точке, торговая точка должна ответить в течение 30 дней (для операций Visa) или 45 дней (для операций Mastercard).

Возможные исходы:

• Торговая точка согласилась или не ответила, операция успешно оспорена — вам произведен возврат средств
• Торговая точка не согласна — дело остается открытым, переходите к шагу 3

Если торговая точка не согласится с претензией, мы рассмотрим представленные ею доказательства в течение 5 дней и примем решение.

Возможные исходы:

• Оспаривание операции отклонено или отменено — возврат средств не произведен, дело закрыто
• Напишите торговой точке еще раз — дело все еще открыто, переходите к шагу 4

Если дело снова направлено торговой точке, у нее будет дополнительное время на ответ. По истечении 20 дней мы примем окончательное решение. Возможные исходы:

• Решение в вашу пользу — вам произведен возврат/возмещение средств
• Решение не в вашу пользу или оспаривание отменено — возврат/возмещение средств не произведен, дело закрыто
• Дело не урегулировано — дело все еще открыто и направлено на рассмотрение в Visa или Mastercard. Окончательное решение может занять еще до 40 дней

Revolut использует LLM-агентов для автоматического рассмотрения заявок на возврат средств ниже установленного порога, анализируя материалы, предоставленные клиентом и торговой точкой. Информацию о ваших правах в отношении автоматизированного принятия решений см. в разделе 9 нашего уведомления о конфиденциальности клиента.