Нужна помощь?

Вот что происходит, когда клиент инициирует оспаривание операции:

• Клиент инициирует возврат средств в своем банке-эмитенте (банке клиента)
• Банк-эмитент инициирует возврат средств в карточной платежной системе, которая отправляет реквизиты возврата средств в Revolut
• Мы списываем сумму возврата средств и комиссию с вашего Коммерческого счета и удерживаем их до завершения рассмотрения дела
• Сотрудники с разрешением «Manage Merchant Disputes» получают первоначальное уведомление по электронной почте и последующие напоминания о необходимости обработать новое оспаривание операции
• Вы можете принять или оспорить оспаривание операции в разделе Disputes

Если вы примете решение о возврате средств, ранее удержанные нами с вашего коммерческого счета средства будут возвращены клиенту.

У вас есть 15 дней, чтобы ответить на новое оспаривание операции. Если вы не ответите, спор будет отмечен как проигранный. Это означает, что вы не сможете вернуть средства, и они будут переведены обратно владельцу карты.

Если вы не согласны с претензией клиента, вам нужно будет подготовить позицию и предоставить доказательства в поддержку вашего возражения. Вы сможете ответить на оспаривание операции напрямую в разделе Disputes. Там вы сможете загрузить все соответствующие документы и предоставить дополнительные доказательства. Это называется representment.

Банк клиента рассмотрит ваши доказательства и либо примет, либо отклонит их. Если он примет их, вы выиграете спор, и мы вернем вам изначально удержанные средства и комиссию за возврат средств на ваш коммерческий счет.

Если банк клиента отклонит ваши доказательства, у вас может быть последняя возможность подать апелляцию. Однако это означает, что дело может быть передано в арбитраж. Мы уведомим вас, если оспаривание операции дойдет до этого этапа.

Если спорное ситуация будет решена в вашу пользу, то средства, включая удержанную комиссию за рассмотрение спора, будут возвращены на ваш коммерческий счет.

Если вы не ответите до истечения срока, клиент автоматически выиграет спор и с вас будет списана сумма, заблокированная ранее, а также комиссия за оспаривание операции.