Нужна помощь?

Возврат средств (также называемый оспариванием операции) происходит, когда клиент или владелец карты пытается вернуть деньги по операции. Оспаривание операции может быть начато по разным причинам, включая, помимо прочего, мошенничество или оспариваемую операцию.

Чтобы инициировать возврат средств, клиентам необходимо связаться с их банком-эмитентом, который затем формально инициирует возврат средств с сетью обслуживания карт (Visa, Mastercard или Amex). Сеть обслуживания карт сообщает нам о возврате средств.

Если в отношении вашего бизнеса будет инициировано оспаривание операции, оно появится в таблице Disputes. У сотрудников должно быть разрешение «Manage Merchant Disputes». См. эти часто задаваемые вопросы, чтобы узнать, как добавлять новые разрешения для разных ролей.

В таблице Disputes вы можете оспорить или принять оспаривание операции. Там же будет доступна вся связанная информация, например крайний срок ответа на оспаривание операции, реквизиты платежа и другие соответствующие поля.