Нужна помощь?

Если вы не совершали операцию, немедленно заморозьте свою карту. Перейдите в раздел «Карты» и нажмите «Заблокировать».

После блокировки карты:

• Проверьте операцию и постарайтесь вспомнить, не сообщали ли вы свои реквизиты карты или не совершали ли физический платеж в этой торговой точке. Откройте список Операции и выполните поиск. 
• Если торговая точка ежемесячно списывала с вас одну и ту же сумму, скорее всего, это плата за подписку. Чтобы узнать о том, что делать, если у вас появился незнакомый платеж, ознакомьтесь с этой статьей о подписках.
• Торговая точка может также отправить так называемый «отложенный» платеж, если у нее возникли проблемы с обработкой операции в первый раз. В этом случае первоначальный платеж может быть отменен, а вместо него будет списан «отложенный» платеж. Постарайтесь вспомнить, не совершали ли вы ранее платеж на эту сумму. 

Я уверен, что моя карта была использована мошенниками

Откройте операцию в истории платежей , прокрутите страницу до опции «Помощь» и выберите наиболее подходящий вариант.

Платеж был совершен мной, однако сумма была списана неверная сумма

Свяжитесь напрямую с торговой точкой, чтобы прояснить ситуацию. Если с вас списали сумму более одного раза, см. информацию в разделе часто задаваемых вопросов в части повторных списаний за одну и ту же услугу или товар.

Полезная информация:

Заблокируйте торговую точку в приложении, перейдя в раздел «Профиль» → «Безопасность и конфиденциальность» → «Заблокированные торговые точки». Подробнее о том, как заблокировать и разблокировать торговые точки, см. в разделе часто задаваемых вопросов.