Порядок и сроки оспаривая операции
До 85% споров разрешаются в течение 5 недель. Сложные случаи могут занять до 12 недель. Поскольку этот процесс регулируется, мы не можем ускорить его. Чтобы отследить состояние вашего спора, нажмите на оспариваемую операцию в вашем приложении Revolut.
Первичная оценка
Заполните анкету, чтобы начать процесс оспаривания. Если нам потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами. Затем мы примем предварительное решение.
Возможные исходы: если спор решен в вашу пользу, средства будут возвращены; если спор решен не в вашу пользу или отменен, возврат произведен не будет, и дело будет закрыто; если дело передано на рассмотрение торговой точке, то дело все еще открыто и переходит на следующий этап.
Рассмотрение торговой точкой
Если мы решим направить запрос на оспаривание операции торговой точке, мы свяжемся с ней. У торговой точки есть 30 дней на ответ для операций в системе Visa или 45 дней для операций в системе Mastercard. Если торговая точка согласится с запросом или не ответит на него, вы получите возврат средств по соответствующей операции или операциям. Если торговая точка не согласится с запросом, дело перейдет на следующий этап.
Вторая оценка
Мы получаем и рассматриваем доказательства торговой точки в течение 5 дней и принимаем новое решение. В случае удовлетворения запроса на оспаривание происходит возврат средств. Если торговая точка отклоняет запрос или отменяет его, дело закрывается без возврата средств. Если мы принимаем решение направить запрос торговой точке повторно, дело переходит на следующий этап.
Окончательная оценка перед передачей на арбитраж
Если дело передается торговой точке повторно, она должна ответить в течение 20 дней. После этого мы примем окончательное решение. Если решение будет принято в вашу пользу, вам вернут средства. Если торговая точка отклонит спор или отменит его, возврата средств не будет, и дело будет закрыто.
Если проблема не решена и торговая точка продолжает оспаривать операцию, дело будет направлено на рассмотрение Visa или Mastercard. Эта процедура может занять еще примерно 40 дней.