Нужна помощь?

После того как вы отправите оспаривание операции, мы рассмотрим ваше дело и решим, достаточно ли доказательств, чтобы инициировать возврат средств. Возврат средств — это формальный процесс отмены операции через платежную систему. Этот процесс регулируется строгими правилами и требованиями к доказательствам.

До 85% споров разрешаются в течение 5 недель, но сложные случаи могут занять до 12 недель. Поскольку этот процесс регулируется, мы не можем ускорить его. Чтобы отследить состояние вашего спора, нажмите на оспариваемую операцию в вашем приложении Revolut.

• Вы заполняете форму для инициирования спора
• Как только операция будет выполнена, мы обычно рассматриваем ваше оспаривание в течение 8 дней и, если доказательств достаточно, переходим к следующему этапу
• Если нам потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами.
• После этого мы примем предварительное решение. В зависимости от типа спора, согласно правилам платежных систем, мы можем быть обязаны подождать не менее 15 дней, прежде чем направить его торговой точке.

Если ваше требование об оспаривании операции удовлетворено, вам будут возвращены средства нами или торговой точкой. Если ваше требование отклонено или отменено, возврат/возмещение средств не производится, и дело считается закрытым. Если мы направили ваше требование торговой точке, дело все еще считается открытым и переходит на следующий этап. Мы будем держать вас в курсе на каждом этапе.

Если мы решим обратиться с претензией к торговой точке, мы свяжемся с ней. Торговой точке предоставляется 30 дней для ответа на претензию по операциям Visa или 45 дней для операций Mastercard.

• Если торговая точка подтвердит списание или не ответит, вам будет произведен возврат средств по соответствующей(им) операции(ям).
• Если торговая точка не согласится, она предоставит подтверждающие документы, и дело перейдет на следующий этап

Мы получаем и рассматриваем доказательства торговой точки в течение 5 дней и принимаем решение.

• Если торговая точка предоставит достаточные доказательства, спор будет закрыт без возврата средств.
• Если доказательства недостаточны, процесс оспаривания операции продолжается

Если дело передается торговой точке повторно, она должна ответить в течение 30 дней. По истечении этого срока мы примем окончательное решение.

• Если торговая точка дает согласие, вам произведут возврат средств.
• Если торговая точка предоставит достаточные доказательства, спор будет закрыт без возврата средств.
• Если торговая точка решит продолжить оспаривание, мы можем передать дело на рассмотрение в Visa или Mastercard. Эта процедура может занять еще примерно 40 дней

Revolut использует LLM-агентов для автоматического рассмотрения заявок на возврат средств ниже установленного порога, анализируя материалы, предоставленные клиентом и торговой точкой. Информацию о ваших правах в отношении автоматизированного принятия решений см. в разделе 9 нашего уведомления о конфиденциальности клиентов.