Как происходит возврат средств?
Около 85% заявок на возврат средств разрешаются в течение 5 недель. На рассмотрение сложных случаев может уйти до 12 недель.
Наша цель — решить проблему как можно скорее. Мы предоставим продавцу всю необходимую информацию, которую получим от вас. После этого у него будет 45 календарных дней (для операций MasterCard) и 30 календарных дней (для операций Visa) на ответ.
Если торговая точка одобрит претензию, вы получите возврат средств. Если же она решит оспорить запрос, мы рассмотрим полученные от нее доказательства в течение 5 дней. Затем у торговой точки будет еще 20 дней на проверку и подачу апелляции.
В редких случаях, если ситуацию не удалось урегулировать, дело направляется на рассмотрение Visa или MasterCard. Эта процедура может занять до 40 дней.
Можно ли ускорить процесс?
Мы не можем ускорить процесс, поскольку продолжительность оценки зависит от правил и процедур Visa или Mastercard, которые мы должны соблюдать. Мы делаем все возможное, чтобы рассмотреть ваш вопрос в кратчайший срок.
Как проверить статус возврата средств?
Вы можете выбрать оспариваемую операцию в приложении и нажать Статус возврата средств или открыть Главная → Профиль → Помощь → Мои запросы. Мы также будем информировать вас по электронной почте.
Чтобы добавить больше доказательств для оспаривания операции, свяжитесь с нами через чат.