Обновление по вопросу возврата средств
Есть ли обновления по моему обращению?
Не волнуйтесь, мы будем информировать вас на каждом этапе рассмотрения и сообщим ожидаемую дату принятия решения. Как только решение будет принято, мы направим вам письмо и уведомление в приложении с соответствующей информацией.
Как проверить статус спора
В мобильном приложении Revolut:
- Перейдите на «Главная страница» в нижнем меню
- Нажмите «Посмотреть все», чтобы открыть список операций
- Нажмите на спорную операцию
- Перейти в «Диспуты»
Я должен предоставить обновленную информацию Revolut
Если нам потребуется дополнительная информация, чтобы рассмотреть ваше обращение, мы сообщим вам об этом в приложении. Мы дождемся вашего ответа в течение 15 дней. Если вы не ответите в течение этого срока, мы будем вынуждены отменить рассмотрение вашего обращения.
Сроки проведения возврата средств
Сколько времени, вероятно, потребуется на рассмотрение, зависит от типа обращения:
- Случаи мошенничества: в течение 10 дней после того, как вы сообщили нам о проблеме
- Случаи с банкоматами: до 45 дней после того, как вы сообщили нам о проблеме
- Оспаривание операции: до 120 дней после сообщения нам о проблеме