Как снизить риск совершения отмены операций по моему коммерческому счету
Соблюдение приведенных ниже рекомендаций поможет вам снизить риск ситуаций, когда банк-эквайер отзывает сумму оплаты.
Давайте точные описания и устанавливайте четкие ожидания
Клиенты часто обращаются с требованием вернуть средства, поскольку между оплаченными и полученными товарами или услугами есть расхождение. Чтобы снизить вероятность такой ситуации:
- Подробно опишите товары или услуги, которые вы продаете, и всегда используйте точные изображения
- Разместите информацию о пользовательском соглашении, политике доставки и возвратов, а также политике конфиденциальности
- Регулярно сообщайте клиентам о статусе их заявки, чтобы они всегда знали, на каком этапе находится их заявка.
- Убедитесь, что предоставленная вами клиенту информация ясна и соответствует вашему торговому наименованию, чтобы клиент мог узнать его по выписке.
Сохраняйте документы и записи
Все документы и переписка, относящиеся к продаже, могут быть использованы в качестве доказательства при возврате средств. Сохраняйте все документы, включая счета-фактуры, товарно-транспортные накладные, подтверждения доставки, а также всю переписку с клиентами.
Сделайте связь с вами простой для клиента
Клиенты чаще обращаются с требованием вернуть средства, если они не могут связаться с вашей компанией или им никто не отвечает. Четкое представление о том, как с вами связаться, и оперативные ответы могут помочь снизить количество обращений с требованием вернуть средства.
Проверьте, откуда поступили средства
Люди могут подать вам претензию, если их карта была украдена или склонирована, а затем использована для совершения покупки в вашем бизнесе. Рекомендуется проверить, совпадает ли страна выпуска карты со страной, указанной в адресе доставки. Если эти страны различаются, вероятность того, что клиент воспользовался украденной картой, возрастает. Также вы можете воспользоваться Google Картами, чтобы убедиться в существовании указанного адреса доставки.
Следите за необычными операциями
Обращайте внимание на необычные схемы операций. Это могут быть, например, многократные операции подряд от одного и того же клиента или заказы из стран, в которые вы обычно не осуществляете продажи. Если вы заметили что-то необычное, дополнительно изучите ситуацию, прежде чем выполнить заказ.