Нужна помощь?

Чтобы оспорить операцию, вам необходимо предоставить соответствующие доказательства. Это стандартная практика в отрасли: чтобы оспорить операцию, торговая точка должна предоставить свои возражения и соответствующие доказательства в поддержку своей позиции.

Ознакомьтесь с соответствующим списком документов, чтобы узнать, какие доказательства вам следует предоставить в зависимости от причины спора.

Даже после предоставления документов, мы можем запросить у вас дополнительную информацию. Это происходит, когда предоставленных документов недостаточно для решения вопроса. Ниже приведены основные причины, по которым мы можем запросить у вас дополнительные сведения:

• Прикрепленный документ нечеткий: Проверьте прикрепленные вами файлы и убедитесь, что каждая страница четко видна.
• Представленного документа недостаточно: Убедитесь, что предоставленные вами документы точны и соответствуют требованиям, предъявляемым к данному основанию. Проверьте, какие документы принимаются в качестве подтверждения в зависимости от указанного вами основания, в соответствующем списке.
• Прикрепленный документ имеет неверный формат. Прикрепляйте документы в формате PDF. Размер файлов должен быть менее 10 МБ, а количество страниц — не более 20.
• Прикрепленный документ не на английском языке: согласно правилам программы, вы должны предоставить документы на английском языке. Если это невозможно, приложите письмо на английском языке, в котором кратко изложите суть дела и перечислите соответствующие документы.

Если вы прикрепите тот же файл, который отправили в первый раз, когда мы запросили у вас дополнительные сведения, и этого документа окажется недостаточно, мы можем быть вынуждены отказаться от дальнейшего рассмотрения вашего обращения.