Нужна помощь?

Клиенты для нас всегда на первом месте, и мы делаем все возможное, чтобы ваши впечатления от общения с нами были максимально приятными. Однако если вас что-то не устроило в уровне обслуживания или в использовании одного из наших продуктов, пожалуйста, расскажите нам об этом — мы постараемся все исправить.

Подать жалобу можно, заполнив форму на сайте или отправив письмо на адрес formalcomplaints@revolut.com.

• Ваше имя и фамилия
• Номер телефона и адрес электронной почты, привязанные к вашему аккаунту
• Описание проблемы
• Дата возникновения проблемы
• Ваше предпочтительное решение проблемы

Мы получим и рассмотрим ваше обращение сразу же после его отправки.

Срок решения претензии может варьироваться в зависимости от компании, предоставившей товар или услугу, и характера претензии.

Получив ваше обращение, мы направим вам письменное подтверждение с указанием предполагаемого срока ответа. Подробнее с информацией о сроках рассмотрения обращений можно ознакомиться в нашей Политике управления претензиями.

Если решение вас не устроило, свяжитесь с соответствующим регуляторным органом. Конкретный орган зависит от того, какое подразделение Revolut предоставило вам продукт или услугу, с которыми возникли проблемы. Чтобы узнать, какое подразделение Revolut предоставляет ту или иную услугу, прочтите эту статью.

Подробная информация о внешних органах по разрешению споров приведена в нашей Политике в отношении рассмотрения претензий.

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, или подозреваете, что ваш счет находится в опасности, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами в нашем Справочном центре и выполните рекомендуемые действия или свяжитесь с нами.