Как подать претензию?
Качество обслуживания клиентов — наш безусловный приоритет, но иногда мы ошибаемся и искренне сожалеем об этом. Мы готовы исправить любые возникшие ошибки с нашей стороны.
Вы можете подать жалобу, воспользовавшись нашей онлайн-формой или отправив ее на наш электронный адрес.
Более подробная информация представлена на нашем сайте.
Если вы отправляете жалобу по электронной почте, нам необходимы следующая информация:
- ваше имя и фамилия
- номер телефона и адрес электронной почты, связанные с вашим аккаунтом
- объяснение проблемы
- дата возникновения проблемы
- желаемое решение проблемы
Что дальше?
Ваша жалоба будет принята и рассмотрена в ближайшее время после ее подачи.
Время рассмотрения жалобы может отличаться в зависимости от подразделения, предоставляющего продукт или услугу, а также характера жалобы.
Как только мы получим вашу жалобу, мы отправим вам письменное подтверждение с указанием предполагаемого времени ответа. Подробнее о сроках рассмотрения жалоб см. Политику управления претензиями.
Передача вашей жалобы в стороннюю организацию, занимающуюся разрешением споров:
Если вы не удовлетворены решением, вы можете обратиться в соответствующий орган или организацию. Выбор организации зависит от того, какое подразделение Revolut предоставляло вам услугу, в отношении которой у вас возникла претензия. Со списком наших подразделений и предоставляемых ими продуктов можно ознакомиться в разделе часто задаваемых вопросов.
Подробнее о сторонних организациях, занимающихся разрешением споров, см. Политику управления претензиями.
👉 Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, или подозреваете, что ваш счет находится под угрозой, следуйте нашему руководству для получения более быстрого ответа в разделе часто задаваемых вопросов.